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更新于 6月9日

會(huì)務(wù)前臺(tái)接待/行政文員

4000-7000元
  • 廈門集美區(qū)
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

會(huì)議服務(wù)禮儀接待會(huì)議接待
有經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。主要負(fù)責(zé)會(huì)議全程的接待服務(wù)、流程協(xié)調(diào)及后勤支持。工作要求: 一、會(huì)前準(zhǔn)備工作 1. 會(huì)議信息確認(rèn) - 提前與會(huì)議主辦方對(duì)接,明確會(huì)議主題、時(shí)間、地點(diǎn)、參會(huì)人數(shù)、議程安排等關(guān)鍵信息。 - 確認(rèn)嘉賓名單(如重要領(lǐng)導(dǎo)、VIP客戶)、座位安排(如主席臺(tái)、嘉賓席、普通席)及特殊需求(如雙語(yǔ)服務(wù)、無(wú)障礙設(shè)施等)。 2. 場(chǎng)地與物資布置 - 協(xié)助布置會(huì)場(chǎng):擺放桌簽、引導(dǎo)牌、背景板、橫幅等,確保視覺呈現(xiàn)符合會(huì)議主題。 - 準(zhǔn)備接待物資:簽到表、嘉賓胸牌、會(huì)議資料袋(含議程、筆、筆記本等)、飲用水、茶杯/瓶裝水、紙巾等。 - 檢查設(shè)備運(yùn)行:調(diào)試音響、麥克風(fēng)、投影儀、LED屏、簽到系統(tǒng)(如電子簽到設(shè)備)等,確保正常使用。 3. 人員協(xié)調(diào)與分工 - 與禮儀、安保、餐飲等團(tuán)隊(duì)溝通,明確崗位職責(zé)(如引導(dǎo)路線、應(yīng)急處理流程)。 - 提前培訓(xùn)臨時(shí)接待人員(如兼職禮儀),確保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一。 二、會(huì)議期間接待服務(wù) 1. 嘉賓接待與簽到 - 在會(huì)場(chǎng)入口迎接嘉賓,微笑問(wèn)候并引導(dǎo)簽到: - 普通參會(huì)者:核對(duì)姓名后發(fā)放資料、胸牌,指引座位。 - VIP嘉賓:專人接待,引導(dǎo)至休息室或?qū)僮唬峁﹤€(gè)性化服務(wù)(如茶水、會(huì)議資料提前送達(dá))。 - 處理簽到異常:如嘉賓信息未登記、臨時(shí)增加參會(huì)人員,及時(shí)與主辦方溝通解決。 2. 引導(dǎo)與秩序維護(hù) - 指引嘉賓至正確會(huì)場(chǎng),尤其在多分會(huì)場(chǎng)的情況下,確保路線清晰(如張貼指示標(biāo)、安排引導(dǎo)員)。 - 維持會(huì)場(chǎng)入口秩序,提醒參會(huì)者關(guān)閉手機(jī)或調(diào)至靜音,避免大聲喧嘩。 - 協(xié)助主辦方控制入場(chǎng)時(shí)間,及時(shí)提醒遲到人員盡快入座,不影響會(huì)議進(jìn)程。 3. 會(huì)議支持服務(wù) - 茶水服務(wù):根據(jù)會(huì)議時(shí)長(zhǎng),適時(shí)為嘉賓添水(如中場(chǎng)休息時(shí)、發(fā)言間隙),注意輕手輕腳不干擾會(huì)議。 - 資料補(bǔ)充:及時(shí)為遺漏資料的嘉賓補(bǔ)發(fā)文件,或協(xié)助傳遞會(huì)議所需物品(如話筒、白板筆等)。 - 突發(fā)情況處理: - 設(shè)備故障:立即聯(lián)系技術(shù)人員維修,或啟用備用設(shè)備(如備用麥克風(fēng)、投影儀)。 - 緊急事件:如嘉賓身體不適,迅速聯(lián)系醫(yī)護(hù)人員并協(xié)調(diào)離場(chǎng);如火災(zāi)等突發(fā)情況,引導(dǎo)疏散至安全區(qū)域。 4. 信息傳遞與溝通 - 及時(shí)向主辦方反饋會(huì)場(chǎng)動(dòng)態(tài)(如參會(huì)人數(shù)統(tǒng)計(jì)、嘉賓特殊需求)。 - 協(xié)助傳遞會(huì)議臨時(shí)通知(如議程調(diào)整、臨時(shí)新增環(huán)節(jié)),通過(guò)小聲提示或便簽告知相關(guān)人員。 三、會(huì)后收尾工作 1. 嘉賓送別與反饋收集 - 會(huì)議結(jié)束后,在出口送別嘉賓,致謝并詢問(wèn)體驗(yàn)感受(如需收集反饋,可提供紙質(zhì)或電子問(wèn)卷)。 - 協(xié)助VIP嘉賓安排車輛、行李搬運(yùn)等善后事宜。 2. 資料與物資整理 - 回收未使用的資料、胸牌、桌簽等物品,分類整理后交還主辦方或存檔。 - 統(tǒng)計(jì)消耗物資(如飲用水、紙筆用量),反饋至后勤部門以便補(bǔ)貨。 3. 場(chǎng)地恢復(fù)與結(jié)算 - 配合保潔團(tuán)隊(duì)清理會(huì)場(chǎng),恢復(fù)桌椅擺放原狀,檢查是否有嘉賓遺留物品(如有,及時(shí)聯(lián)系失主)。 - 與場(chǎng)地提供方、設(shè)備租賃方等核對(duì)費(fèi)用,協(xié)助完成結(jié)算流程。 4. 會(huì)議總結(jié)與記錄 - 整理接待過(guò)程中的問(wèn)題與亮點(diǎn)(如簽到效率、嘉賓投訴點(diǎn)),形成書面總結(jié)報(bào)告提交給上級(jí)。 - 歸檔會(huì)議相關(guān)資料(如簽到表、嘉賓名單),以便后續(xù)會(huì)議參考。 四、其他職責(zé) - 行政支持:協(xié)助預(yù)訂會(huì)議室、安排餐飲(如茶歇、午餐)、對(duì)接酒店住宿等后勤事務(wù)。 - 形象管理:保持前臺(tái)區(qū)域整潔,個(gè)人著裝符合會(huì)議規(guī)格(如正裝、禮儀制服),舉止得體、語(yǔ)言規(guī)范(如使用普通話、禮貌用語(yǔ))。 - 跨部門協(xié)作:與銷售、會(huì)務(wù)、IT等團(tuán)隊(duì)密切配合,確保會(huì)議全流程無(wú)縫銜接。 崗位核心能力要求 - 溝通能力:善于傾聽需求,表達(dá)清晰,具備良好的客戶服務(wù)意識(shí)。 - 應(yīng)變能力:快速處理突發(fā)狀況,如人員沖突、設(shè)備故障等。 - 組織協(xié)調(diào)力:有序安排接待流程,協(xié)調(diào)多方資源。 - 細(xì)節(jié)把控:注重簽到準(zhǔn)確性、資料完整性、服務(wù)及時(shí)性等細(xì)節(jié)。 - 工具熟悉度:掌握會(huì)議管理軟件(如騰訊會(huì)議、Zoom)、電子簽到系統(tǒng)、辦公軟件(Excel/Word)等。

工作地點(diǎn)

廈門市集美區(qū)集美大道創(chuàng)業(yè)大廈南側(cè)約270米

職位發(fā)布者

王文龍/招聘主管

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北京東光物業(yè)管理股份有限公司(證券代碼831840)是全國(guó)“物業(yè)后勤保障服務(wù)供應(yīng)商”的領(lǐng)軍企業(yè),公司秉承“以市場(chǎng)化方式為客戶非核心業(yè)務(wù)和后勤保障需求提供全面解決方案,使客戶高度關(guān)注其核心業(yè)務(wù)的開展和品牌價(jià)值的創(chuàng)造”的客戶價(jià)值,主要為產(chǎn)業(yè)園區(qū)、公共場(chǎng)館、政府機(jī)關(guān)及企事業(yè)單位等領(lǐng)域的客戶提供一站式后勤保障服務(wù)解決方案,包括物業(yè)基礎(chǔ)管理服務(wù)、設(shè)施設(shè)備管理服務(wù)、資產(chǎn)管理服務(wù)、行政保障服務(wù)、商務(wù)保障服務(wù)、餐飲管理服務(wù)等。東光股份成立于1999年,注冊(cè)資金4000萬(wàn)元,目前在廣東、江西、湖北、山東等地設(shè)有分支機(jī)構(gòu),是國(guó)家物業(yè)服務(wù)一級(jí)資質(zhì)企業(yè)、第一家在新三板資本市場(chǎng)上市的物業(yè)服務(wù)企業(yè),也是中國(guó)物業(yè)服務(wù)百?gòu)?qiáng)企業(yè)、中國(guó)特色物業(yè)服務(wù)領(lǐng)先企業(yè)(特色領(lǐng)域——物業(yè)后勤保障服務(wù)商)、中國(guó)物業(yè)服務(wù)領(lǐng)先品牌企業(yè)(品牌價(jià)值2.51億元)、中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)常務(wù)理事單位、中國(guó)自然博物館協(xié)會(huì)會(huì)員單位、中央國(guó)家機(jī)關(guān)物業(yè)定點(diǎn)供應(yīng)商、北京市行政事業(yè)單位物業(yè)服務(wù)政府采購(gòu)定點(diǎn)單位,“物業(yè)后勤保障服務(wù)商”商業(yè)模式于2012年榮獲“中國(guó)最佳社會(huì)創(chuàng)新商業(yè)模式獎(jiǎng)”。東光股份不僅通過(guò)了ISO9001、ISO14001和GB/T28001三項(xiàng)管理體系認(rèn)證,具有嚴(yán)格的質(zhì)量、成本、風(fēng)險(xiǎn)控制機(jī)制,靈活的運(yùn)行機(jī)制,而且重視人力、技術(shù)與資源開發(fā)投入力度,在物業(yè)服務(wù)實(shí)踐中不斷加強(qiáng)后勤保障服務(wù)理論研究,通過(guò)識(shí)別客戶的基礎(chǔ)需求與個(gè)性化增值服務(wù)需求,完善服務(wù)供應(yīng)鏈管控體系,提高技術(shù)整合能力、質(zhì)量管控能力、成本管控能力、風(fēng)險(xiǎn)管控能力,以“快速響應(yīng)、全程跟蹤、專業(yè)保障”全方位滿足客戶多元化需求,取得了良好的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī),實(shí)現(xiàn)了企業(yè)更大的社會(huì)價(jià)值。目前,東光股份服務(wù)的面積近1000萬(wàn)平方米,獲得了國(guó)家海關(guān)總署、國(guó)家自然基金委員會(huì)、中國(guó)園林博物館、中國(guó)海關(guān)博物館、中國(guó)聯(lián)通集團(tuán)總部、中國(guó)聯(lián)通學(xué)院、北京天文館、北京自然博物館、北京經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)管委會(huì)、南昌市公安局、南昌市交管局、中國(guó)銀行北京分行、北京農(nóng)林科學(xué)院、三一重工集團(tuán)、華潤(rùn)置地等客戶的長(zhǎng)期信賴。
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