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1.
制定3-5年海外售后服務(wù)業(yè)務(wù)規(guī)劃，分解年度/季度營(yíng)收、利潤(rùn)率、市場(chǎng)占有率等核心指標(biāo)；
2.
主導(dǎo)目標(biāo)國家（如東南亞、歐洲等）的市場(chǎng)調(diào)研，分析當(dāng)?shù)卣叻ㄒ?guī)、競(jìng)品動(dòng)態(tài)及客戶需求，制定本土化服務(wù)策略；
3.
開拓海外合作伙伴（代理商、維修網(wǎng)點(diǎn)、物流供應(yīng)商等），構(gòu)建覆蓋關(guān)鍵區(qū)域的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)；
4.
推動(dòng)數(shù)字化服務(wù)工具（如遠(yuǎn)程診斷系統(tǒng)、客戶服務(wù)APP）的研發(fā)與落地，提升服務(wù)效率。
二、運(yùn)營(yíng)管理與成本控制
1.
設(shè)計(jì)售后服務(wù)體系SOP，包括備件倉儲(chǔ)物流、技術(shù)培訓(xùn)、服務(wù)響應(yīng)時(shí)效等全流程標(biāo)準(zhǔn)化管理；
2.
搭建海外備件中心倉，優(yōu)化庫存周轉(zhuǎn)率，降低滯銷備件占比；
3.
監(jiān)控單次服務(wù)成本（含人力、物流、維修耗材等），確保毛利率；
4.
建立客戶服務(wù)大數(shù)據(jù)分析模型，針對(duì)性優(yōu)化高發(fā)故障解決方案。
三、業(yè)績(jī)管理、交付管理
1.
按月/季度向董事會(huì)提交經(jīng)營(yíng)分析報(bào)告，包含財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)（收入結(jié)構(gòu)、成本明細(xì)）、市場(chǎng)動(dòng)態(tài)及風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警；
2.
根據(jù)公司要求完成業(yè)務(wù)指標(biāo)。
3.
每季度組織技術(shù)培訓(xùn)（含產(chǎn)品迭代更新、典型故障案例庫）；
4.
搭建客戶滿意度監(jiān)控系統(tǒng)；
5.
主導(dǎo)重大客訴危機(jī)處理（如批量產(chǎn)品故障），48小時(shí)內(nèi)出具官方解決方案。
五、團(tuán)隊(duì)與文化搭建
1.
制定事業(yè)部團(tuán)隊(duì)績(jī)效體系；
2.
組建跨文化管理團(tuán)隊(duì)；
3.
推動(dòng)企業(yè)文化與當(dāng)?shù)貎r(jià)值觀融合，降低核心人才流失率。