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職責(zé)：
1、7×24h 承接 IT 咨詢、故障報修與請求受理
2、能完成用戶關(guān)于 IT 申請與報修等業(yè)務(wù)進(jìn)度咨詢，進(jìn)行運(yùn)維工單分配與跟蹤
3、簡單硬件故障處理指導(dǎo)，例如增刪釋放靜電，連接終端設(shè)備電源線、網(wǎng)線等
4、能夠完成常用軟件、驅(qū)動安裝與更新，基礎(chǔ)操作指導(dǎo)與故障處理，郵箱賬號處理與配置，郵件備份與導(dǎo)入，系統(tǒng)優(yōu)化清理，瀏覽器調(diào)試等
5、能夠指導(dǎo)用戶或幫助用戶完成網(wǎng)絡(luò)賬號處理、終端有線和無線網(wǎng)絡(luò)配置，解決簡單終端網(wǎng)絡(luò)故障等
6、能夠根據(jù)業(yè)務(wù)需求受理基礎(chǔ)設(shè)施資源申請與按要求處理
7、能夠根據(jù)甲方需要對運(yùn)維工作進(jìn)行質(zhì)量檢查與跟蹤、管理等
8、制定滿意度線上評價辦法及執(zhí)行滿意度評價
9、能夠進(jìn)行 IT 知識、手冊、服務(wù)地圖、報表、運(yùn)營材料等文檔制作
10、能夠進(jìn)行入、離職，調(diào)轉(zhuǎn)員工信息搜集，并配合各業(yè)務(wù)要求流轉(zhuǎn)至各系統(tǒng)進(jìn)行信息、賬號處理等
11、能夠處理用戶投訴與建議，并與各團(tuán)隊溝通，協(xié)調(diào)解決
12、能夠通過數(shù)據(jù)分析準(zhǔn)確識別業(yè)務(wù)目前存在問題，運(yùn)用工具和方法分析問題的真正原因，并提出解決方案或建議等
13、能夠協(xié)助、配合甲方對業(yè)務(wù)進(jìn)行規(guī)劃設(shè)計、實施優(yōu)化，對服務(wù)團(tuán)隊的人員、日常工作、業(yè)務(wù)流程等各方面進(jìn)行制定、變更、宣導(dǎo)與管理
14、能夠完成甲方交辦的相關(guān)業(yè)務(wù)工作。
能力要求：
1、普通話標(biāo)準(zhǔn)，能夠傾聽對方訴求，理解對方意圖，通過文字和語言良好的與用戶、運(yùn)維團(tuán)隊進(jìn)行溝通交流
2、“客戶第一” 的服務(wù)理念應(yīng)始終貫穿于服務(wù)臺工作中。因此服務(wù)臺工程師需要有客戶第一的服務(wù)理念
3、掌握計算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器、操作系統(tǒng)、域控、打印機(jī)、會議設(shè)備等基礎(chǔ)知識，了解基本工作原理
4、掌握各常用軟件及業(yè)務(wù)系統(tǒng)的用途及使用方法
5、了解主要業(yè)務(wù)流程及規(guī)則，了解業(yè)務(wù)涉及相關(guān)的基本知識，能夠在工作中遵循業(yè)務(wù)流程和技術(shù)規(guī)范，積極和善于尋找學(xué)習(xí)機(jī)會，結(jié)合成長規(guī)劃，適時地為自己安排培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，保持專業(yè)知識技能的更新
6、領(lǐng)會任務(wù)要達(dá)到的目的、意圖、決策、原因、適用情景等，及時溝通反饋進(jìn)展，能夠清楚表達(dá)工作內(nèi)容和個人觀點。
年齡：25-40