崗位職責(zé):
· 1、看板管理對售后車輛進(jìn)行電話回訪;
· 2、熟悉本部門專業(yè)知識,具務(wù)汽車豐富的相關(guān)知識,熟練使用各種辦公自動化設(shè)備;
· 3、對首保、定期保養(yǎng)進(jìn)行電話的招攬;
· 4、負(fù)責(zé)解決客戶投訴和顧客滿意度調(diào)查,對客戶的意見或建議及進(jìn)協(xié)調(diào)相關(guān)責(zé)任部門進(jìn)行處理;
· 5、客戶基礎(chǔ)信息的維護(hù)及客服部文件的管理;
· 6、客戶關(guān)懷和客戶提醒服務(wù);
· 任職要求:
· 1、普通話標(biāo)準(zhǔn),聲音甜美,有親和力及較強(qiáng)的服務(wù)意識;
· 2、熟練操作辦公軟件和電腦;
· 3、有一定抗壓能力,工作態(tài)度積極向上;
· 4、有電話回訪或電話相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
· 工作地址
.沈陽市和平區(qū)雪蓮街中升汽車園 東風(fēng)日產(chǎn)4S店
職位福利:五險(xiǎn)一金、績效獎金、帶薪年假、員工旅游、節(jié)日福利、定期體檢、包吃