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1、及時(shí)響應(yīng)餐飲客戶關(guān)于SaaS系統(tǒng)的使用問題(如點(diǎn)餐系統(tǒng)故障、訂單
異常、數(shù)據(jù)同步問題、權(quán)限配置等)。
2、遠(yuǎn)程診斷并解決系統(tǒng)操作類問題，指導(dǎo)客戶完成功能配置、數(shù)據(jù)修復(fù)或流程優(yōu)化。
3、對(duì)無(wú)法立即解決的復(fù)雜技術(shù)問題(如系統(tǒng)BUG、接口異常等)，協(xié)調(diào)技術(shù)團(tuán)隊(duì)跟進(jìn)并同步進(jìn)展，確保問題閉環(huán)。
4、準(zhǔn)確記錄客戶反饋的問題類型、發(fā)生場(chǎng)景及解決過程，建立完整的問題工單，定期匯總高頻問題提交產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)優(yōu)化。
5、根據(jù)系統(tǒng)報(bào)錯(cuò)日志或客戶描述，初步定位問題根源(如網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、設(shè)備兼容性、操作失誤等)，提高解決效率。
6、其他業(yè)務(wù)咨詢及時(shí)轉(zhuǎn)交相關(guān)業(yè)務(wù)部門。
任職要求
- 本科學(xué)歷以上，有售后工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先
-普通話標(biāo)準(zhǔn)，溝通表達(dá)清晰，能夠聽取用戶的聲音和意見，理清客戶需求，并能夠表達(dá)建議的解決方案
- 具有良好的服務(wù)意識(shí)
- 能夠熟練操作電腦，有軟件服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先
- 具有良好的服務(wù)意識(shí)