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寫字樓客服經(jīng)理

1-1.5萬(wàn)·14薪
  • 福州臺(tái)江區(qū)
  • 3-5年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

物業(yè)客服英語(yǔ)物業(yè)管理會(huì)議/展覽
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)項(xiàng)目客服部全面管理工作,包括大堂管理、環(huán)境管理、客戶關(guān)系維護(hù)、會(huì)議會(huì)務(wù)接待統(tǒng)籌等工作;
2、管理并領(lǐng)導(dǎo)客服團(tuán)隊(duì),確保提供高效、專業(yè)的客戶服務(wù),滿足業(yè)主需求;
3、制定客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程,監(jiān)督團(tuán)隊(duì)執(zhí)行情況,持續(xù)優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量;
4、負(fù)責(zé)處理業(yè)主的投訴和建議,及時(shí)跟進(jìn)解決,維護(hù)業(yè)主關(guān)系;
5、管理物業(yè)費(fèi)用,確保費(fèi)用收取的及時(shí)性和準(zhǔn)確性,提供費(fèi)用報(bào)告和分析;
6、制定并執(zhí)行突發(fā)事件應(yīng)對(duì)預(yù)案,組織團(tuán)隊(duì)快速響應(yīng),減輕業(yè)主損失;
7、與其他相關(guān)部門緊密合作,確保信息的及時(shí)傳遞和工作的協(xié)同推進(jìn)。
任職資格:
1、 統(tǒng)招大專及以上學(xué)歷,形象氣質(zhì)佳,具備良好溝通能力;
2、具有總建筑面積5萬(wàn)平方米以上政府機(jī)關(guān) 、企業(yè)總部辦公樓等相關(guān)非住宅物業(yè) 5 年以上的管理經(jīng)驗(yàn) ;有接待大型及重要會(huì)議(200人及以上)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),
曾在知名物業(yè)公司或五星級(jí)酒店、超高層物業(yè)任職者優(yōu)先;
3、熟悉寫字樓物業(yè)管理的相關(guān)法規(guī)和流程,具備豐富的客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn);
4、具備良好的溝通和協(xié)調(diào)能力,能夠與業(yè)主、團(tuán)隊(duì)成員和其他部門進(jìn)行有效的溝通;
5、具備解決問(wèn)題的能力,能夠迅速應(yīng)對(duì)突發(fā)事件,妥善處理問(wèn)題。
6、技能要求:熟悉會(huì)務(wù)服務(wù)相關(guān)流程事宜、會(huì)務(wù)禮儀和要求;有較強(qiáng)的組織管理能力和協(xié)調(diào)能力;有良好的領(lǐng)導(dǎo)力和團(tuán)隊(duì)管理能力;定期走訪招標(biāo)人,征求其對(duì)服務(wù)工作的意見(jiàn)和建議,不斷提高管理水平,對(duì)會(huì)議系統(tǒng)知識(shí)有一定了解,具有較強(qiáng)的口頭表達(dá)能力和撰寫業(yè)務(wù)報(bào)告的能力;能夠熟練使用電腦辦公軟件及設(shè)備管理軟件。能夠完成本項(xiàng)目各類客服服務(wù)管理規(guī)章制度、方案、計(jì)劃、檔案建立。經(jīng)驗(yàn)要求:具有總建筑面積5萬(wàn)平方米以上政府機(jī)關(guān)、企業(yè)總部辦公樓等相關(guān)非住宅物業(yè)5年以上的管理經(jīng)驗(yàn);有接待大型及重要會(huì)議(200人及以上)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。
薪酬10-15k/月,14薪,周末雙休
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工作地點(diǎn)

福州臺(tái)江區(qū)興業(yè)銀行大廈后勤管理部

職位發(fā)布者

徐曉曦/招聘主管

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公司Logo保利物業(yè)服務(wù)股份有限公司福州分公司
保利物業(yè)服務(wù)股份有限公司,于1996年6月在廣州成立,是保利發(fā)展發(fā)展控股集團(tuán)旗下全資子公司,已進(jìn)入148個(gè)城市,在管面積達(dá)2.6億平方米,管理項(xiàng)目數(shù)量846個(gè),是物業(yè)行業(yè)規(guī)模和品質(zhì)的領(lǐng)軍者及標(biāo)桿示范企業(yè)。保利物業(yè)將圍繞“物業(yè)管理、資產(chǎn)管理、公共服務(wù)、增值專項(xiàng)服務(wù)”等領(lǐng)域,全方位踐行“人文社區(qū)·價(jià)值生活”的品牌理念,致力成為萬(wàn)家燈火背后的國(guó)家力量。 2010年,保利物業(yè)福建公司隨著保利地產(chǎn)強(qiáng)勢(shì)進(jìn)入福建,公司致力于營(yíng)造良好的成長(zhǎng)環(huán)境,建立完善的成長(zhǎng)機(jī)制,讓員工與企業(yè)一起成長(zhǎng)。保利集團(tuán)作為國(guó)務(wù)院資產(chǎn)管理委員會(huì)管理的大型中央企業(yè),世界500強(qiáng)排名312位。,全國(guó)物業(yè)公司排名第三,央企第一。2019年12月19日保利物業(yè)成功在香港上市,是保利發(fā)展旗下第一家完成資本化的專業(yè)子公司,其營(yíng)收規(guī)模于在港上市公司中排名第三。
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