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崗位職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)住宅項(xiàng)目全周期管理，制定精細(xì)化物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及執(zhí)行方案。 2、定期分析業(yè)主需求，優(yōu)化服務(wù)流程（如報(bào)修響應(yīng)、投訴處理、社區(qū)活動(dòng)），提升業(yè)主滿意度及口碑。 3、建立業(yè)主溝通機(jī)制（如月度座談會(huì)、滿意度調(diào)研），針對(duì)性解決服務(wù)痛點(diǎn)，確保年度滿意度提升。 4、主導(dǎo)處理重大客訴及突發(fā)事件，維護(hù)項(xiàng)目穩(wěn)定運(yùn)營(yíng)。 5、統(tǒng)籌客服、工程、安保、環(huán)境等團(tuán)隊(duì)分工，制定績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)，確保服務(wù)響應(yīng)時(shí)效與質(zhì)量。 6、監(jiān)控項(xiàng)目成本（能耗、外包服務(wù)等），實(shí)現(xiàn)年度成本節(jié)約目標(biāo)。 7、確保物業(yè)費(fèi)收繳率達(dá)成目標(biāo)，完成項(xiàng)目創(chuàng)優(yōu)目標(biāo)（如市級(jí)示范小區(qū)、星級(jí)物業(yè)服務(wù)認(rèn)證），提升項(xiàng)目溢價(jià)能力。 8、推動(dòng)物業(yè)管理數(shù)字化工具應(yīng)用（如智能門(mén)禁、移動(dòng)工單系統(tǒng)），提高服務(wù)效率。