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職責描述： 1、物業(yè)費催繳。根據(jù)公司年度經(jīng)營考核指標，制定本項目物業(yè)費催收計劃，將計劃落實到具體樓棟、具體責任人，并將收費完成情況作為考核客服主管、區(qū)域主任的重要依據(jù)； 2、客服專業(yè)指導。確定項目服務(wù)定位及指導項目管理服務(wù)方案制訂，客戶服務(wù)工作業(yè)務(wù)指導與客戶服務(wù)體系維護。 3、客戶信息管理。全面推行服務(wù)禮儀標準化，建立項目業(yè)主信息，分析客戶需求，針對性提供私人定制服務(wù)。 4、環(huán)境衛(wèi)生管理。負責環(huán)境外包單位管理、考核、評估。 5、客服專項檢查。按照集團大客服要求及客戶服務(wù)部品質(zhì)檢查相關(guān)要求定期組織客服工作專項自檢自查，制定整改計劃，確保整改率100%。 6、客戶投訴管理。處理項目受理的業(yè)戶投訴，對各項目受理的客戶投訴處理事件進行抽樣回訪，定期完成客戶投訴處理分析報告，并提出改進建議。 7、制定客服專題培訓。負責制定客服專業(yè)線的培訓課題及組織培訓，并對培訓后的效果進行跟進和考評。 8、兼管泉州自在海項目負責人 任職資格： 1、年齡： 30歲-40歲 2、教育背景：大專及以上學歷，物業(yè)管理、工商管理等相關(guān)專業(yè)。 3、經(jīng)驗職稱： 6年以上物業(yè)客服管理工作經(jīng)驗。 4、技能技巧： 1）熟悉物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)，并能良好的運用，有培訓方法和技巧； 2）熟悉物業(yè)管理相關(guān)知識，能很好運用； 3）有較強帶領(lǐng)團隊能力和組織溝通能力； 5、個人素質(zhì)： 具有良好的溝通協(xié)調(diào)能力、團隊合作意識、責任心和職業(yè)素養(yǎng)、執(zhí)行能力強。 上班時間：8;30-12:00 14:00-17:30 月休6天 福利待遇：五險一金、十三薪、高溫補貼、過節(jié)福利、