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一、崗位目標(biāo)
遵循BMW廠家及經(jīng)銷商對(duì)事故服務(wù)顧問(wèn)工作流程的要求，嚴(yán)謹(jǐn)、高效地接收事故維修車輛并進(jìn)行準(zhǔn)確的診斷，為客戶提供高質(zhì)量的售后服務(wù)以提高客戶滿意度，并協(xié)助完成售后服務(wù)部的營(yíng)業(yè)指標(biāo)
崗位職責(zé)
一. 提供診斷、建議并做追蹤記錄
1.協(xié)助客戶完成與保險(xiǎn)公司的對(duì)接、定損、理賠等事故車輛維修事宜
2.安排試車檢查，以確保由維修技師和維修車間技術(shù)經(jīng)理進(jìn)行正確診斷
3.創(chuàng)建完整詳細(xì)的工單，工單中記有車輛數(shù)據(jù)、診斷、預(yù)計(jì)FRU(操作時(shí)間）和工時(shí)、完成日期、費(fèi)用范圍、故障詳細(xì)描述對(duì)處理事故損壞提出建議
二. 其他工作
1.在開始維修前檢查零件的供應(yīng)情況
2.在服務(wù)建議討論框架內(nèi)，依照經(jīng)銷商工作標(biāo)準(zhǔn)提供附件和精品及服務(wù)銷售尚未實(shí)施的服務(wù)（電話報(bào)價(jià)）
3.確保為客戶安排交通工具 4.根據(jù)維修能力計(jì)劃相關(guān)服務(wù)