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【崗位亮點(diǎn)】小團(tuán)隊(duì)易管理+無(wú)銷(xiāo)售壓力+年終分紅，1年經(jīng)驗(yàn)可投，提供崗前培訓(xùn)！
一、崗位職責(zé)
1. 團(tuán)隊(duì)管理：負(fù)責(zé)30人接線(xiàn)客服團(tuán)隊(duì)日常排班、考勤管理與情緒疏導(dǎo)，小團(tuán)隊(duì)溝通高效，快速掌握成員工作狀態(tài)，管理壓力??；
2. 業(yè)績(jī)達(dá)成：根據(jù)甲方要求制定團(tuán)隊(duì)月度咨詢(xún)響應(yīng)目標(biāo)（接通率≥93.5%、一次性解決率≥82%等），拆解目標(biāo)到個(gè)人并做好跟進(jìn)，無(wú)銷(xiāo)售指標(biāo)，聚焦服務(wù)質(zhì)量；
3. 流程優(yōu)化：及時(shí)處理客服無(wú)法解決的用戶(hù)投訴，每月優(yōu)化接線(xiàn)話(huà)術(shù)與流程，輸出運(yùn)營(yíng)報(bào)告（提供模板，新手易上手）；
4. 項(xiàng)目統(tǒng)籌：牽頭與甲方進(jìn)行需求對(duì)接，主導(dǎo)項(xiàng)目全周期推進(jìn)，及時(shí)響應(yīng)需求變更與問(wèn)題反饋，做好資源協(xié)調(diào)和爭(zhēng)取，保障項(xiàng)目按時(shí)按質(zhì)交付，提升甲方滿(mǎn)意度；
5. 風(fēng)險(xiǎn)管控：預(yù)判項(xiàng)目中的潛在風(fēng)險(xiǎn)（如人員留存、指標(biāo)偏差等），制定應(yīng)對(duì)方案并推動(dòng)解決，確保項(xiàng)目穩(wěn)定推進(jìn)。
二、薪資待遇
薪資：底薪5000元+團(tuán)隊(duì)績(jī)效獎(jiǎng)金1000-5000元+項(xiàng)目年終分紅（與年度整體服務(wù)達(dá)成率掛鉤），綜合月薪6000-10000元，每月15日準(zhǔn)時(shí)發(fā)薪；
三、任職要求
1. 經(jīng)驗(yàn)：1年及以上客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，具備1年及以上與甲方對(duì)接或項(xiàng)目主導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
2. 學(xué)歷：要求大專(zhuān)及以上；
3. 能力：
①熟練使用Excel及各項(xiàng)函數(shù)；
②善于溝通協(xié)調(diào)，能快速安撫一線(xiàn)客服情緒、解決用戶(hù)糾紛，有10044或同類(lèi)接線(xiàn)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
③有較強(qiáng)的抗壓能力，可統(tǒng)籌團(tuán)隊(duì)管理和項(xiàng)目推進(jìn)；
④具備清晰的溝通表達(dá)與談判能力，具備良好的責(zé)任心和細(xì)節(jié)把控意識(shí)，對(duì)項(xiàng)目交付質(zhì)量有高要求等。
4. 其他：35-45周歲，可接受加班（可調(diào)休補(bǔ)回）。
四、特殊優(yōu)勢(shì)：
1. 國(guó)企平臺(tái)合作商，項(xiàng)目周期長(zhǎng)，穩(wěn)定長(zhǎng)遠(yuǎn)；
2. 客戶(hù)溝通有標(biāo)準(zhǔn)話(huà)術(shù)，專(zhuān)業(yè)系統(tǒng)有知識(shí)庫(kù)；
3. 新團(tuán)隊(duì)好磨合，樹(shù)立威信好時(shí)候；新項(xiàng)目新對(duì)接，切入好時(shí)機(jī)。
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