職位描述:
一、運(yùn)營與管理
1、 制定并執(zhí)行泳池的日常運(yùn)營流程、規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn),確保各環(huán)節(jié)順暢高效。
2、負(fù)責(zé)泳池水質(zhì)管理,監(jiān)督并確保水質(zhì)檢測、循環(huán)過濾、加藥消毒等工作符合國家衛(wèi)生和安全標(biāo)準(zhǔn)。
3、管理場館設(shè)施設(shè)備的日常維護(hù)與保養(yǎng),確保所有設(shè)備(如循環(huán)系統(tǒng)、恒溫系統(tǒng)、除濕系統(tǒng)等)正常運(yùn)行。
4、控制運(yùn)營成本,優(yōu)化資源利用,協(xié)助制定并達(dá)成場館的預(yù)算和財(cái)務(wù)目標(biāo)。
二、團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理
1、負(fù)責(zé)培訓(xùn)、調(diào)度和管理前臺、救生員等一線運(yùn)營團(tuán)隊(duì)。
2、建立高效的排班制度,確保各崗位在高峰期和特殊時(shí)段人手充足。
3、定期對團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行績效評估、技能培訓(xùn)和指導(dǎo),打造高績效、高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的團(tuán)隊(duì)。
4、尤其注重救生團(tuán)隊(duì)的專業(yè)技能和應(yīng)急反應(yīng)能力的持續(xù)培訓(xùn)與考核。
三、安全與合規(guī)
1、全面建立和執(zhí)行嚴(yán)格的安全管理制度及應(yīng)急預(yù)案。
2、確保場館始終符合所有健康、安全、衛(wèi)生方面的法律法規(guī)要求。
3、處理場館內(nèi)的意外事件和客戶投訴,并撰寫事故報(bào)告。
四、客戶服務(wù)與體驗(yàn)
1、監(jiān)督并不斷提升客戶服務(wù)質(zhì)量,處理高級別的客戶咨詢和投訴,維護(hù)公司品牌形象。
2、收集和分析客戶反饋,提出并實(shí)施改進(jìn)服務(wù)與體驗(yàn)的創(chuàng)新舉措。
3、管理會員體系,策劃并執(zhí)行會員活動、游泳比賽或促銷活動,提升會員粘性和新增會員數(shù)量。
任職要求:
1、本科及以上學(xué)歷,體育管理、工商管理專業(yè)優(yōu)先。
2、具備良好的溝通、協(xié)調(diào)和突發(fā)事件處置能力。
3、具備良好的客戶服務(wù)意識和商業(yè)頭腦,注重細(xì)節(jié)和結(jié)果導(dǎo)向。