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崗位職責(zé)：

一、團(tuán)隊管理與建設(shè)

二、業(yè)務(wù)運(yùn)營與銷售管理

三、客戶服務(wù)與關(guān)系維護(hù)
1、標(biāo)準(zhǔn)制定： 建立并完善客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程（SOP），確保顧問團(tuán)隊提供統(tǒng)一、專業(yè)、熱情的咨詢服務(wù)；
2、復(fù)雜問題處理： 親自處理高難度客戶咨詢、重大投訴和緊急突發(fā)事件，維護(hù)公司品牌形象；
3、客戶滿意度提升： 建立客戶回訪機(jī)制，監(jiān)控服務(wù)質(zhì)量，收集客戶反饋，并推動內(nèi)部改進(jìn)，持續(xù)提升客戶滿意度和忠誠度；

4、關(guān)系維護(hù)： 管理與維護(hù)重要客戶和長期合作客戶的關(guān)系。

四、服務(wù)質(zhì)量控制與阿姨管理協(xié)同

1、質(zhì)量監(jiān)督： 與培訓(xùn)部、阿姨管理部門緊密協(xié)作，跟蹤已派單服務(wù)的質(zhì)量，處理與服務(wù)人員相關(guān)的客戶反饋；
2、信息反饋： 將一線收集到的客戶對阿姨技能、態(tài)度等方面的評價，及時、準(zhǔn)確地反饋給阿姨管理團(tuán)隊，作為其考核、培訓(xùn)或優(yōu)化的依據(jù)；
3、需求傳遞： 根據(jù)市場需求變化，向招聘和培訓(xùn)部門提出對阿姨數(shù)量、技能類型的具體要求。

任職要求：

1、學(xué)歷與經(jīng)驗： 大專及以上學(xué)歷，5年以上銷售團(tuán)隊或客服團(tuán)隊管理經(jīng)驗，有家政、物業(yè)、酒店等服務(wù)行業(yè)背景者優(yōu)先。
2、核心能力：
（1）卓越的領(lǐng)導(dǎo)力和團(tuán)隊管理能力，能有效激勵和培養(yǎng)下屬；
（2）出色的溝通表達(dá)能力、談判技巧和客戶關(guān)系處理能力。
（3）強(qiáng)烈的結(jié)果導(dǎo)向和數(shù)據(jù)敏感度，擅長目標(biāo)管理和數(shù)據(jù)分析。
（4）優(yōu)秀的抗壓能力和解決復(fù)雜問題的能力；
（5）熟練使用辦公軟件和CRM客戶管理系統(tǒng)。
3、素質(zhì)要求： 責(zé)任心強(qiáng)，有耐心，服務(wù)意識好，具備良好的職業(yè)道德。