職位描述
網(wǎng)絡(luò)客服倒班制電子商務(wù)家具/家居/家電
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)售前轉(zhuǎn)接入的售后問(wèn)題解答和服務(wù)咨詢，包括物流查詢、商品使用后的疑問(wèn)、產(chǎn)品功能的解釋、技術(shù)支持、質(zhì)量問(wèn)題處理等，并向相關(guān)部門(mén)反饋問(wèn)題;
2、負(fù)責(zé)包安裝訂單的統(tǒng)一協(xié)調(diào)，與客戶協(xié)調(diào)安裝人員，對(duì)接現(xiàn)場(chǎng)安裝問(wèn)題以及安裝人員的關(guān)系維護(hù);
3、負(fù)責(zé)活動(dòng)期間訂單核實(shí)尺寸，核算活動(dòng)差價(jià)，響應(yīng)客戶需求;
4、負(fù)責(zé)客戶退款挽留和原因咨詢以及退換貨登記等工作;
5、負(fù)責(zé)邀請(qǐng)客戶進(jìn)行滿意度填寫(xiě)，處理店鋪中差評(píng)以及投訴處理，監(jiān)控店鋪評(píng)價(jià)，處理異常評(píng)價(jià)和投訴;
6、負(fù)責(zé)相關(guān)錯(cuò)誤糾正以及資損登記等
7、領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
任職資格
1、熟悉天貓、京東、拼多多等電商平臺(tái)的相關(guān)規(guī)范
2、熟悉各平臺(tái)客服操作軟件的使用方法;
3、熟悉公司各店鋪以及產(chǎn)品的下單操作流程，遵守公司規(guī)章制度;
4、了解公司產(chǎn)品，熟記相應(yīng)客服話術(shù);
5、熟練操作辦公軟件，打字速度優(yōu)異。
1、負(fù)責(zé)售前轉(zhuǎn)接入的售后問(wèn)題解答和服務(wù)咨詢，包括物流查詢、商品使用后的疑問(wèn)、產(chǎn)品功能的解釋、技術(shù)支持、質(zhì)量問(wèn)題處理等，并向相關(guān)部門(mén)反饋問(wèn)題;
2、負(fù)責(zé)包安裝訂單的統(tǒng)一協(xié)調(diào)，與客戶協(xié)調(diào)安裝人員，對(duì)接現(xiàn)場(chǎng)安裝問(wèn)題以及安裝人員的關(guān)系維護(hù);
3、負(fù)責(zé)活動(dòng)期間訂單核實(shí)尺寸，核算活動(dòng)差價(jià)，響應(yīng)客戶需求;
4、負(fù)責(zé)客戶退款挽留和原因咨詢以及退換貨登記等工作;
5、負(fù)責(zé)邀請(qǐng)客戶進(jìn)行滿意度填寫(xiě)，處理店鋪中差評(píng)以及投訴處理，監(jiān)控店鋪評(píng)價(jià)，處理異常評(píng)價(jià)和投訴;
6、負(fù)責(zé)相關(guān)錯(cuò)誤糾正以及資損登記等
7、領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
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2、熟悉各平臺(tái)客服操作軟件的使用方法;
3、熟悉公司各店鋪以及產(chǎn)品的下單操作流程，遵守公司規(guī)章制度;
4、了解公司產(chǎn)品，熟記相應(yīng)客服話術(shù);
5、熟練操作辦公軟件，打字速度優(yōu)異。
工作地點(diǎn)
鄭州金水區(qū)怡樂(lè)商務(wù)-B座10層1002
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職位發(fā)布者
張女士/人事
昨日活躍立即溝通
三河市賽德智能科技有限公司三河賽德智能科技有限公司是國(guó)內(nèi)知名的智能家居窗簾企業(yè)，創(chuàng)辦于2018年，設(shè)立于河北省三河市燕郊，緊鄰首都經(jīng)濟(jì)圈。于天貓、京東、拼多多等平臺(tái)創(chuàng)立“科創(chuàng)者”、“綠米”、“優(yōu)客工場(chǎng)”等品牌店鋪，主營(yíng)范圍為：電動(dòng)窗簾軌道、電機(jī)、窗簾等電動(dòng)窗簾全系列用品，是專業(yè)的智能家居研發(fā)、銷售公司。自創(chuàng)立之日起，賽德科技始終堅(jiān)持“互幫互助、感恩成長(zhǎng)、務(wù)實(shí)共贏”的企業(yè)文化，遵循“用科技創(chuàng)新改變生活，為客戶和社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值”的使命，培養(yǎng)出一批高素質(zhì)、高水平的團(tuán)隊(duì)。經(jīng)過(guò)多年的砥礪奮進(jìn)，賽德人緊抓產(chǎn)品差異化增長(zhǎng)點(diǎn)，逐步做到了全國(guó)行業(yè)第一！2021年賽德公司“科創(chuàng)者”品牌被智能家居風(fēng)云榜評(píng)選為“電動(dòng)窗簾十大品牌”2022年賽德公司“科創(chuàng)者旗艦店”榮獲天貓平臺(tái)“增長(zhǎng)黑馬獎(jiǎng)”2023年賽德公司智能窗簾電機(jī)榮獲金麥品質(zhì)獎(jiǎng)2023年賽德公司在“第四屆智能家居風(fēng)云榜十大品牌網(wǎng)絡(luò)評(píng)選”活動(dòng)中特授予“電動(dòng)窗簾十大品牌”賽德科技現(xiàn)有員工80余人，員工平均年齡不到30歲，輕松的工作氛圍、現(xiàn)代化的管理模式，為每一名新員工的加入創(chuàng)立了極佳的適應(yīng)條件?！拔锉M其用，人盡其才”是我們的用人方式，期待每一位新員工的加入都能為企業(yè)帶來(lái)新的氣息、新的力量！
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