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崗位核心目標(biāo)：帶團(tuán)隊(duì)高效解決數(shù)碼印刷機(jī)售后問(wèn)題，保障客戶設(shè)備運(yùn)行，提客戶滿意度，優(yōu)化售后流程降成本。

崗位職責(zé)：
1、團(tuán)隊(duì)組建與培訓(xùn)：負(fù)責(zé)售后團(tuán)隊(duì)的人員招聘、選拔與配置，根據(jù)團(tuán)隊(duì)成員能力制定針對(duì)性培訓(xùn)計(jì)劃（如機(jī)械設(shè)備原理、故障排查技巧、客戶溝通話術(shù)等），定期組織技能考核與經(jīng)驗(yàn)分享會(huì)，提升團(tuán)隊(duì)整體專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)水平。
2、日常管理與考核：制定售后團(tuán)隊(duì)的工作制度與排班計(jì)劃，明確各崗位工作目標(biāo)與職責(zé)分工；建立科學(xué)的績(jī)效考核體系（如服務(wù)響應(yīng)速度、故障解決率、客戶滿意度等指標(biāo)），定期開(kāi)展績(jī)效評(píng)估，針對(duì)問(wèn)題提出改進(jìn)方案，激發(fā)團(tuán)隊(duì)工作積極性。
3、團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)：營(yíng)造積極協(xié)作的團(tuán)隊(duì)氛圍，及時(shí)關(guān)注團(tuán)隊(duì)成員工作狀態(tài)與情緒，協(xié)調(diào)解決工作中的矛盾與困難，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力與歸屬感。
4、服務(wù)響應(yīng)與調(diào)度：建立高效的售后響應(yīng)機(jī)制，接到客戶報(bào)修需求后，第一時(shí)間協(xié)調(diào)售后工程師資源，根據(jù)設(shè)備故障緊急程度、客戶所在地域等因素，合理安排上門(mén)服務(wù)或遠(yuǎn)程技術(shù)支持，確保服務(wù)響應(yīng)時(shí)間符合公司標(biāo)準(zhǔn)（如 2 小時(shí)內(nèi)初步響應(yīng)，24 小時(shí)內(nèi)上門(mén)服務(wù)）。
5、故障解決與質(zhì)量把控：跟蹤售后服務(wù)全流程，指導(dǎo)工程師排查機(jī)械設(shè)備故障（如生產(chǎn)線設(shè)備、重型機(jī)械等），提供技術(shù)支持與解決方案；對(duì)服務(wù)過(guò)程中的維修質(zhì)量、配件使用情況進(jìn)行監(jiān)督，確保故障一次性解決，避免重復(fù)報(bào)修，保障設(shè)備穩(wěn)定運(yùn)行。
6、服務(wù)記錄與歸檔：要求團(tuán)隊(duì)成員詳細(xì)記錄每一次售后服務(wù)信息（如客戶信息、設(shè)備型號(hào)、故障描述、解決方案、服務(wù)時(shí)長(zhǎng)、客戶反饋等），定期整理歸檔至公司系統(tǒng)，形成完整的售后服務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)，為后續(xù)設(shè)備維護(hù)與客戶管理提供數(shù)據(jù)支持。
7、客戶溝通與需求挖掘：定期與重點(diǎn)客戶進(jìn)行溝通（如月度 / 季度回訪），了解設(shè)備使用情況、客戶潛在需求及對(duì)售后服務(wù)的意見(jiàn)建議；針對(duì)客戶反饋的問(wèn)題，及時(shí)制定整改措施并跟進(jìn)落實(shí)，提升客戶信任感與滿意度。
8、投訴處理與危機(jī)應(yīng)對(duì)：建立客戶投訴快速處理機(jī)制，接到客戶投訴后，第一時(shí)間介入調(diào)查，明確責(zé)任歸屬，制定解決方案并向客戶反饋，確保投訴在規(guī)定時(shí)間內(nèi)（如 3 個(gè)工作日）妥善處理，避免客戶流失或負(fù)面口碑?dāng)U散。
9、客戶滿意度調(diào)研：定期組織客戶滿意度調(diào)研（如線上問(wèn)卷、電話訪談、現(xiàn)場(chǎng)走訪等），收集客戶對(duì)售后服務(wù)質(zhì)量、響應(yīng)速度、技術(shù)水平等方面的評(píng)價(jià)，分析調(diào)研數(shù)據(jù)，識(shí)別服務(wù)短板，制定改進(jìn)計(jì)劃并推動(dòng)實(shí)施，持續(xù)提升客戶滿意度。
10、配件管理：與采購(gòu)部門(mén)協(xié)作，建立售后配件庫(kù)存管理制度，根據(jù)設(shè)備銷(xiāo)售情況、故障高發(fā)配件類(lèi)型等，合理規(guī)劃配件采購(gòu)量與庫(kù)存水平，確保常用配件充足供應(yīng)，同時(shí)避免庫(kù)存積壓；跟蹤配件領(lǐng)用與消耗情況，控制配件成本。
11、工具與設(shè)備管理：負(fù)責(zé)售后團(tuán)隊(duì)維修工具、檢測(cè)設(shè)備的采購(gòu)、分配與維護(hù)，定期檢查工具設(shè)備的完好性與精度，及時(shí)維修或更換損壞設(shè)備，確保工程師工作順利開(kāi)展；規(guī)范工具設(shè)備使用流程，降低損耗成本。
12、成本核算與控制：制定售后部門(mén)成本預(yù)算（如人工成本、配件成本、差旅成本等），定期核算實(shí)際成本與預(yù)算的差異，分析成本超支或節(jié)約原因，采取措施優(yōu)化成本結(jié)構(gòu)（如合理安排上門(mén)服務(wù)路線減少差旅費(fèi)用、提高故障解決率降低重復(fù)服務(wù)成本），確保售后運(yùn)營(yíng)成本控制在合理范圍內(nèi)。
13、售后流程優(yōu)化：定期梳理售后服務(wù)流程（如報(bào)修受理、工程師調(diào)度、故障解決、服務(wù)驗(yàn)收、費(fèi)用結(jié)算等），識(shí)別流程中的瓶頸與問(wèn)題（如響應(yīng)延遲、流程冗余等），結(jié)合行業(yè)最佳實(shí)踐與客戶需求，制定流程優(yōu)化方案并推動(dòng)落地，提升服務(wù)效率與質(zhì)量。
14、技術(shù)積累與分享：組織團(tuán)隊(duì)收集整理機(jī)械設(shè)備常見(jiàn)故障案例、解決方案及維修技巧，建立售后技術(shù)知識(shí)庫(kù)；推動(dòng)技術(shù)創(chuàng)新，鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)探索更高效的故障排查方法或維修技術(shù)，提升團(tuán)隊(duì)整體技術(shù)水平；為銷(xiāo)售部門(mén)提供技術(shù)支持，協(xié)助解答客戶在設(shè)備選購(gòu)、使用過(guò)程中的技術(shù)疑問(wèn)。
15、跨部門(mén)溝通協(xié)作：與銷(xiāo)售部門(mén)保持密切溝通，及時(shí)同步客戶售后需求與反饋，協(xié)助解決銷(xiāo)售過(guò)程中涉及的售后問(wèn)題（如設(shè)備安裝調(diào)試、客戶培訓(xùn)等）；與研發(fā)部門(mén)協(xié)作，反饋設(shè)備在實(shí)際使用中出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題或改進(jìn)建議，為產(chǎn)品迭代優(yōu)化提供依據(jù)；與生產(chǎn)部門(mén)協(xié)調(diào)，確保售后維修所需配件的生產(chǎn)與供應(yīng)。
16、工作匯報(bào)與總結(jié)：定期向公司管理層匯報(bào)售后部門(mén)工作情況（如服務(wù)數(shù)據(jù)、客戶滿意度、成本控制、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等），分析工作中存在的問(wèn)題與挑戰(zhàn)，提出改進(jìn)建議與下一步工作計(jì)劃；根據(jù)管理層要求，提供售后相關(guān)數(shù)據(jù)報(bào)表與分析報(bào)告，為公司決策提供支持。

崗位要求：
1、學(xué)歷專(zhuān)業(yè)：大專(zhuān)及以上，機(jī)械工程、機(jī)電一體化、電氣自動(dòng)化等工科專(zhuān)業(yè)，懂機(jī)械原理與電氣控制，能看圖紙。?
2、經(jīng)驗(yàn)：3 年以上機(jī)械制造售后經(jīng)驗(yàn)（機(jī)械類(lèi)優(yōu)先），1 年以上團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，有重大故障處理案例。?
3、能力：精通數(shù)碼印刷機(jī)技術(shù)，會(huì)團(tuán)隊(duì)管理與客戶溝通，能抗壓加班。?
4、素養(yǎng)：強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)與責(zé)任心，邏輯清晰，接受公司出差管理。
職位福利：五險(xiǎn)一金、全勤獎(jiǎng)、餐補(bǔ)、周末雙休、住房補(bǔ)貼、高溫補(bǔ)貼、年終獎(jiǎng)、帶薪年假