職位描述
4S店客訴處理
崗位職責(zé)：
1. 交付業(yè)務(wù)統(tǒng)籌：全面負(fù)責(zé)門店交付業(yè)務(wù)，制定交付團(tuán)隊(duì)KPI，確保交付業(yè)務(wù)指標(biāo)順利達(dá)成，推動(dòng)交付工作高效有序進(jìn)行。
2. 工作計(jì)劃與事務(wù)管控：合理規(guī)劃日、周、月工作計(jì)劃，通過(guò)每日早晚會(huì)，有效管控門店日常交付事務(wù)，保障交付流程順暢。
3. 訂單與批售管理：負(fù)責(zé)訂單分配、方案審核及車輛批售等工作，嚴(yán)格管控訂單交付SLA效率，不斷優(yōu)化交付流程，為用戶帶來(lái)優(yōu)質(zhì)提車體驗(yàn)。
4. 客訴處理與輿情應(yīng)對(duì)：快速響應(yīng)交付環(huán)節(jié)的客戶投訴，采取有效措施避免投訴升級(jí)，及時(shí)上報(bào)嚴(yán)重輿情風(fēng)險(xiǎn)并妥善處理，維護(hù)品牌形象。
5. 問(wèn)題解決與資源整合：及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理影響交付業(yè)務(wù)的各類問(wèn)題，合理整合內(nèi)外部資源，保障交付工作不受阻礙 。
任職要求：
1. 工作經(jīng)驗(yàn)：擁有3年以上4S店交付或銷售經(jīng)理經(jīng)驗(yàn)，有新能源汽車、高端汽車品牌或教培類任職經(jīng)歷者優(yōu)先考慮。
2. 能力素質(zhì)：具備較強(qiáng)的進(jìn)取心和自驅(qū)力，出色的過(guò)程管理及數(shù)據(jù)分析能力，能夠依據(jù)數(shù)據(jù)優(yōu)化交付策略；擁有優(yōu)秀的溝通談判能力，善于處理復(fù)雜客訴，維護(hù)客戶關(guān)系。
3. 學(xué)歷與年齡：本科及以上學(xué)歷，年齡35歲以內(nèi)，特別優(yōu)秀者可適當(dāng)放寬要求。
職位福利：
上市集團(tuán)，五險(xiǎn)一金、績(jī)效獎(jiǎng)金、免費(fèi)工作餐，節(jié)日福利
1. 交付業(yè)務(wù)統(tǒng)籌：全面負(fù)責(zé)門店交付業(yè)務(wù)，制定交付團(tuán)隊(duì)KPI，確保交付業(yè)務(wù)指標(biāo)順利達(dá)成，推動(dòng)交付工作高效有序進(jìn)行。
2. 工作計(jì)劃與事務(wù)管控：合理規(guī)劃日、周、月工作計(jì)劃，通過(guò)每日早晚會(huì)，有效管控門店日常交付事務(wù)，保障交付流程順暢。
3. 訂單與批售管理：負(fù)責(zé)訂單分配、方案審核及車輛批售等工作，嚴(yán)格管控訂單交付SLA效率，不斷優(yōu)化交付流程，為用戶帶來(lái)優(yōu)質(zhì)提車體驗(yàn)。
4. 客訴處理與輿情應(yīng)對(duì)：快速響應(yīng)交付環(huán)節(jié)的客戶投訴，采取有效措施避免投訴升級(jí)，及時(shí)上報(bào)嚴(yán)重輿情風(fēng)險(xiǎn)并妥善處理，維護(hù)品牌形象。
5. 問(wèn)題解決與資源整合：及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理影響交付業(yè)務(wù)的各類問(wèn)題，合理整合內(nèi)外部資源，保障交付工作不受阻礙 。
任職要求：
1. 工作經(jīng)驗(yàn)：擁有3年以上4S店交付或銷售經(jīng)理經(jīng)驗(yàn)，有新能源汽車、高端汽車品牌或教培類任職經(jīng)歷者優(yōu)先考慮。
2. 能力素質(zhì)：具備較強(qiáng)的進(jìn)取心和自驅(qū)力，出色的過(guò)程管理及數(shù)據(jù)分析能力，能夠依據(jù)數(shù)據(jù)優(yōu)化交付策略；擁有優(yōu)秀的溝通談判能力，善于處理復(fù)雜客訴，維護(hù)客戶關(guān)系。
3. 學(xué)歷與年齡：本科及以上學(xué)歷，年齡35歲以內(nèi)，特別優(yōu)秀者可適當(dāng)放寬要求。
職位福利：
上市集團(tuán)，五險(xiǎn)一金、績(jī)效獎(jiǎng)金、免費(fèi)工作餐，節(jié)日福利
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工作地點(diǎn)
遼寧省大連市甘井子區(qū)虹城路550號(hào)鴻蒙智行授權(quán)用戶中心?大連虹城路
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職位發(fā)布者
鄭曉萌/人事經(jīng)理
昨日活躍立即溝通
大連中升匯寶汽車銷售服務(wù)有限公司大連中升匯寶汽車銷售服務(wù)有限公司成立于2016年，注冊(cè)資本3000萬(wàn)元，隸屬于中升集團(tuán)。中升集團(tuán)是大型汽車經(jīng)銷商集團(tuán)，中國(guó)內(nèi)地汽車流通領(lǐng)域在香港聯(lián)合交易所主板上市的經(jīng)銷商集團(tuán)（股票代碼：00881.HK），中升集團(tuán)經(jīng)營(yíng)豪華和中高檔汽車品牌，包括寶馬、梅賽德斯奔馳、雷克薩斯、奧迪、路虎捷豹、保時(shí)捷、克萊斯勒、沃爾沃、以及豐田、日產(chǎn)等。中升集團(tuán)擁有全國(guó)性經(jīng)銷網(wǎng)絡(luò)，截至2023年，中升集團(tuán)經(jīng)銷店總數(shù)增加至420家，其中包括269家豪華品牌經(jīng)銷店及151家中高端品牌經(jīng)銷店，覆蓋全國(guó)25個(gè)省、直轄市及自治區(qū)，超過(guò)110個(gè)城市。中升集團(tuán)所取得的成績(jī)很大程度上有賴于我們經(jīng)驗(yàn)豐富、愛(ài)崗敬業(yè)及勇于創(chuàng)新的管理團(tuán)隊(duì)及員工隊(duì)伍。中升集團(tuán)有完善的人力資源機(jī)制，致力于招聘、培養(yǎng)及激勵(lì)具備拼搏與開(kāi)拓精神的人才，以不斷提升客戶服務(wù)的質(zhì)量，滿足公司不斷發(fā)展的需求。公司為所有員工提供集中系統(tǒng)培訓(xùn)，通過(guò)輪崗制度確保人員能力全面，并且建立內(nèi)部交流學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)的平臺(tái)。同時(shí)，中升集團(tuán)的快速發(fā)展也為所有員工提供了大量晉升機(jī)會(huì)、明確的職業(yè)發(fā)展道路和廣闊的個(gè)人發(fā)展空間。截至2023年末，中升集團(tuán)共有約3萬(wàn)多名員工。中升集團(tuán)自成立之初就以“建百年老店”為目標(biāo)，將專業(yè)汽車品牌服務(wù)作為企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的基石，在不斷發(fā)展壯大的同時(shí)，一如既往地提供高品質(zhì)的汽車全產(chǎn)業(yè)鏈服務(wù)，致力于為客戶提供優(yōu)質(zhì)和滿意的產(chǎn)品與服務(wù)，并實(shí)現(xiàn)與客戶建立終生伙伴關(guān)系的愿景。中升集團(tuán)，終生伙伴！
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