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（1）全面負(fù)責(zé)轄區(qū)物業(yè)項目監(jiān)管工作，具體行使管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)、服務(wù)的職能，保證客戶服務(wù)、工程維護(hù)、設(shè)備管理、秩序維護(hù)、消防管理、環(huán)境管理等服務(wù)的持續(xù)提供并不斷優(yōu)化; （2）監(jiān)督貫徹落實(shí)各項管理規(guī)章制度及體系標(biāo)準(zhǔn)，提高物業(yè)管理質(zhì)量水平和服務(wù)水平，提升客戶滿意度； （3）定期組織對服務(wù)項目的客戶服務(wù)、體系運(yùn)行、設(shè)備管理與維護(hù)、秩序維護(hù)、消防管理、環(huán)境管理等服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查，評價服務(wù)效果、改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量； （4）負(fù)責(zé)監(jiān)督、管控項目KPI指標(biāo)完成情況，監(jiān)督、管控所轄城市各項目經(jīng)營指標(biāo)，管控項目預(yù)算及月度資金計劃； （5）負(fù)責(zé)監(jiān)管項目前期介入和承接驗(yàn)收工作及后期維修工作； （6）負(fù)責(zé)跟進(jìn)客戶投訴，組織客戶意見征詢活動，了解客戶對公司各項服務(wù)的意見及建議，制定客戶滿意度提升方案，促進(jìn)客戶滿意度提升； （7）定期監(jiān)督所轄項目員工培訓(xùn)，提高服務(wù)水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)； （8）組織、指導(dǎo)制定年度物業(yè)服務(wù)方案，做好文化建設(shè)，融洽服務(wù)中心與客戶的關(guān)系； （9）對屬于責(zé)任范圍內(nèi)的突發(fā)事件和質(zhì)量事故進(jìn)行處理，并做好處理結(jié)果的跟蹤，使損失降到最低； （10）負(fù)責(zé)所轄項目的其他業(yè)務(wù)運(yùn)營的指導(dǎo)、監(jiān)督工作。