職位描述
京東淘寶/天貓拼多多電子商務互聯(lián)網(wǎng)
崗位職責：
1、負責小組一線員工的排班及數(shù)據(jù)提升等人員管理工作；
2、對一線員工數(shù)據(jù)進行有效分析，發(fā)現(xiàn)問題解決問題，不斷優(yōu)化完善工作流程；
3、制作各類工作報表，定期（周、月）提供分析報告并給出可執(zhí)行的方案，且需要定期跟蹤實施成效；
4、負責小組組員的業(yè)績考核并及時提供改善方案；
5、負責小組團建，營造良好的工作氛圍，控制人員流失，培養(yǎng)儲備人才，帶領團隊高效優(yōu)質(zhì)地完成本職工作；
6、作為CMS崗的backup，臨時負責現(xiàn)場人員調(diào)度，維持現(xiàn)場正常運營；
7、作為業(yè)務專家團隊的backup，根據(jù)現(xiàn)場情況給一線員工可靠的業(yè)務支持；
8、作為項目主管的左右手，及時執(zhí)行相關任務并結(jié)合實際情況收集反饋意見，給出上級主管有效的建議并分擔部分工作。
軟技能：
1、熟練使用windows及office軟件；
2、普通話標準、聲音親切；
3、有很強的顧客服務意識，能夠清楚的理解對問題的描述；
4、優(yōu)良的書面和口頭表達能力；
5、有團隊管理經(jīng)驗 ；
6、了解行業(yè)通用KPI考核及優(yōu)化方案 ；
7、良好的溝通及團隊協(xié)作能力；
其他要求：
1、能夠接受彈性工作制；
2、有呼叫中心/電商行業(yè)1年以上同崗位工作經(jīng)驗，至少帶過15人團隊
1、負責小組一線員工的排班及數(shù)據(jù)提升等人員管理工作；
2、對一線員工數(shù)據(jù)進行有效分析，發(fā)現(xiàn)問題解決問題，不斷優(yōu)化完善工作流程；
3、制作各類工作報表，定期（周、月）提供分析報告并給出可執(zhí)行的方案，且需要定期跟蹤實施成效；
4、負責小組組員的業(yè)績考核并及時提供改善方案；
5、負責小組團建，營造良好的工作氛圍，控制人員流失，培養(yǎng)儲備人才，帶領團隊高效優(yōu)質(zhì)地完成本職工作；
6、作為CMS崗的backup，臨時負責現(xiàn)場人員調(diào)度，維持現(xiàn)場正常運營；
7、作為業(yè)務專家團隊的backup，根據(jù)現(xiàn)場情況給一線員工可靠的業(yè)務支持；
8、作為項目主管的左右手，及時執(zhí)行相關任務并結(jié)合實際情況收集反饋意見，給出上級主管有效的建議并分擔部分工作。
軟技能：
1、熟練使用windows及office軟件；
2、普通話標準、聲音親切；
3、有很強的顧客服務意識，能夠清楚的理解對問題的描述；
4、優(yōu)良的書面和口頭表達能力；
5、有團隊管理經(jīng)驗 ；
6、了解行業(yè)通用KPI考核及優(yōu)化方案 ；
7、良好的溝通及團隊協(xié)作能力；
其他要求：
1、能夠接受彈性工作制；
2、有呼叫中心/電商行業(yè)1年以上同崗位工作經(jīng)驗，至少帶過15人團隊
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工作地點
岳麓區(qū)長沙中電軟件園10棟9樓
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姚女士/資深招聘主管
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上海特朗思大宇宙信息技術服務有限公司武漢分公司transcosmos集團(東證代碼：9715)始創(chuàng)于1966年，總部設在東京，在全世界的33個國家設立172家分支機構，是亞洲規(guī)模最大且最著名的BPO服務商，已經(jīng)成功幫助了眾多世界財富500強企業(yè)優(yōu)化商業(yè)流程、擴大銷售額、降低成本和提升消費者滿意度。transcosmosChina是transcosmos集團的全資子公司，在上海、北京、天津、合肥、西安、武漢等多地設有運營中心，并在臺灣設有分公司，專業(yè)為企業(yè)提供客戶聯(lián)絡中心、電子商務、信息系統(tǒng)開發(fā)、數(shù)字整合傳播等一站式解決方案和外包服務，在電信、互聯(lián)網(wǎng)、汽車、銀行、零售、IT制造業(yè)、服裝、美妝、母嬰等行業(yè)有豐富的實踐和經(jīng)驗。上海特思爾大宇宙商務咨詢有限公司，是由日本最大的外包客戶互動服務供應商、世界第四大外包客戶互動服務專家— transcosmos集團投資的專業(yè)CRM及呼叫中心外包服務商，是transcosmos集團亞太市場發(fā)展戰(zhàn)略的重要環(huán)節(jié)。作為專業(yè)外包商我們提供全天候多語種多渠道服務，承接呼入呼出業(yè)務，包括產(chǎn)品技術支持、市場營銷服務、客戶關懷服務以及人員外派等一體化商業(yè)流程外包服務，通過呼叫中心/互動聯(lián)絡中心服務業(yè)務，把客戶企業(yè)與消費者直接聯(lián)系在一起。transcosmos公司創(chuàng)始于1966年，總部設在東京，致力于信息外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，現(xiàn)有人員規(guī)模25000多人，在全世界擁有30多個分支機構，是日本最大且最著名的外包客戶互動服務專家之一。其潛心打造的Marketing ChainManagement概念，通過科學整合多渠道通信方式幫助客戶優(yōu)化商業(yè)流程、擴大銷售額、降低成本、提升客戶滿意度，成功運用于世界500強企業(yè)客戶。憑借母公司40多年的成就與經(jīng)驗，我們自信能成為悠值得信賴的伙伴實現(xiàn)您真正的全球T合作伙伴。完美客戶體驗！特朗思堅信人才是業(yè)務發(fā)展的根本，為了讓特思爾的員工能夠快樂的工作，享受工作所帶來的無窮樂趣，把握工作和生活的平衡，我們希望員工能夠享受到良好的薪資福利體系。它包括具有市場競爭力的基本工資、包括住房補貼、額外醫(yī)療保險等在內(nèi)的全面的福利體系以及個人績效獎金。上海特朗思大宇宙商務有限公司十分注重員工的培訓與發(fā)展，為應聘合格者提供全套卓有成效的培訓，在公司近千人的平臺上，員工將獲得多元化的工作空間和更多的機遇。目前，隨著公司規(guī)模的擴大，業(yè)務的迅速發(fā)展，我們迫切希望有識之士加入我們成長的團隊，與公司攜手共進。熱切期待著您的加入！
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