崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)產(chǎn)品、政策、流程、服務(wù)技巧等課程的培訓(xùn)授課,提升一線人員解決問題的能力
2、負(fù)責(zé)線上電商銷售類業(yè)務(wù)、服務(wù)技巧培訓(xùn),提升一線服務(wù)人員銷售業(yè)績(jī)
3、負(fù)責(zé)培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)和課件制作,輸出匹配業(yè)務(wù)需求的培訓(xùn)課程并落地執(zhí)行
4、收集一線人員反饋與建議,配合部門主管輸出培訓(xùn)優(yōu)化方案,幫助提升服務(wù)質(zhì)量或銷售業(yè)績(jī)
5、負(fù)責(zé)所支撐業(yè)務(wù)線的培訓(xùn)交付指標(biāo)(如新員工工作質(zhì)量、成熟一線技術(shù)和業(yè)務(wù)能力)
任職要求
1、本科及以上學(xué)歷,具備2年或以上呼叫中心電商項(xiàng)目培訓(xùn)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)
2、具備相關(guān)培訓(xùn)計(jì)劃管理、課程開發(fā)、授課等經(jīng)驗(yàn);
3、具有出色的溝通能力、組織協(xié)調(diào)能力和團(tuán)隊(duì)合作精神;
4、熟練掌握Word、Excel、PowerPoint等辦公軟件,了解培訓(xùn)管理平臺(tái)的運(yùn)營和使用;
5、能夠適應(yīng)業(yè)務(wù)編號(hào),隨時(shí)調(diào)整工作時(shí)間,具備良好的自我管理和執(zhí)行力;
6、有攝影及視頻創(chuàng)作能力,能夠快速制作高質(zhì)量的培訓(xùn)課件和PPT者優(yōu)先;