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工作職責： --為客戶提供與眾不同的接聽體驗，確?？蛻舻男枨蠛鸵蓡柕玫綕M足，務(wù)求帶給客戶獨特的感覺，從而建立長期的顧客忠誠度； --接聽來自中國地區(qū)以及國外所有國際酒店及度假村的銷售預(yù)定，協(xié)助解答客戶詢問； --接聽并處理來自旅行社、商業(yè)機構(gòu)以及公眾客戶的預(yù)定電話； --接聽并協(xié)助解答優(yōu)先顧客的電話咨詢，協(xié)助完成優(yōu)先顧客會員登記； --安排酒店預(yù)訂，遵照公司的制度與程序，以專業(yè)的水準提供給客戶有關(guān)國際酒店集團的酒店信息，并著重強調(diào)我們的銷售與服務(wù)。 工作要求： -- 大專以上學歷，具備酒店、旅游業(yè)或客戶服務(wù)經(jīng)驗者優(yōu)先； -- 英語聽說讀寫流利，大學英語六級、專四、專八優(yōu)先； -- 良好的禮儀，具備標準，清晰的普通話發(fā)音，個性樂觀； -- 樂于與團隊共同工作，同時能夠積極主動，具備主人翁精神； -- 能夠同時應(yīng)對多項任務(wù)，適應(yīng)在富有壓力的環(huán)境中工作； -- 能夠適應(yīng)輪班工作制度，可接受在周末及公眾節(jié)假日上班； -- 擅長電腦操作，熟練運用Windows Office (Word, Excel) 等辦公軟件。 　?。g迎優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生應(yīng)聘） 薪酬福利： 1、富有競爭力的薪酬（6-7K）：基本工資（5600元）+生活補貼500元+績效獎金（100-700元）+輪班補貼+13薪，綜合素質(zhì)優(yōu)秀者可根據(jù)薪酬制度進行調(diào)高。(兩個月培訓(xùn)期后可參加英文考核，通過即享500元英語津貼/月） 2、完善的福利制度（入職當天開始購買五險一金，試用期過后再購買商業(yè)保險） 3、享受10天帶薪年假+6天帶薪病假+1天員工生日假 4、富有競爭力的薪酬水平（一年13個月薪金+每個月績效獎金） 5、先進系統(tǒng)的培訓(xùn)機制（崗前2個月帶薪培訓(xùn)，培訓(xùn)期為行政班） 6、公司為員工提供完善的生活補貼、輪班補貼/固定夜班津貼 7、員工享以超值優(yōu)惠入住全球旗下酒店 8、極具成長的發(fā)展空間（滿9個月后可申請內(nèi)部轉(zhuǎn)崗，滿一年可申請集團內(nèi)部轉(zhuǎn)崗） 9、員工擁有海外培訓(xùn)及短期工作的機會 10、激動人心的特色福利和團建活動，每年員工出游 工作時間：職位采取輪班工作制，每天工作8小時，每周工作5天，休息2天?？赡茉谥苣┘肮姽?jié)假日上班。 中英組：輪班時間為8:00am—11:00pm；澳門組：輪班時間為8：00-21：00（需粵語流利） 22點下班提供40塊交通補貼，23點下班提供60塊交通補貼 職業(yè)發(fā)展： --培訓(xùn)：入職即提供2個月的帶薪培訓(xùn)計劃 --橫向發(fā)展：入職1-2年后，在本職工作上表現(xiàn)優(yōu)秀的，可根據(jù)個人意向，通過內(nèi)部應(yīng)聘系統(tǒng)應(yīng)聘其他子公司職位 --縱向發(fā)展：Junior call agent - Senior call agent - Team Leader - Manager 工作地址： 廣州市天河區(qū)林和中路8號海航（天譽）大廈（地鐵三號線林和西A出口400米）