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工作內(nèi)容： 項目籌開期 1. 負責項目開業(yè)籌備工作：制定項目運營方案、開業(yè)籌備計劃等，確保項目按時開業(yè)； 項目運營期 1. 負責制定每年度項目運營預算及運營方案：根據(jù)各項目每年的經(jīng)營指標要求，制定年度運營預算及運營方案； 2. 按租賃住房運營管理標準進行項目運營管理：包括簽約入住、換房退房、租金催繳、售后服務、項目品控、通知發(fā)放、租戶管理、租戶檔案管理、運營臺賬管理等； 3. 負責客戶關系維護：根據(jù)項目情況，采取增值服務、社群活動等手段提升客戶粘性及滿意度； 4. 負責客戶投訴處理：及時有效解決各途徑的租戶投訴，避免投訴升級； 5. 負責項目經(jīng)營類固定資產(chǎn)管理：按相關規(guī)范、操作規(guī)程，執(zhí)行經(jīng)營類固定資產(chǎn)管理，并定期自檢自查； 6. 負責項目運營類易耗品管理：按相關規(guī)范、操作規(guī)程，執(zhí)行運營類易耗品管理，并定期自檢自查； 7. 負責把控項目的運營服務質(zhì)量和項目品質(zhì)：定期自檢自查，確保項目品質(zhì)可控、服務質(zhì)量按標準實施； 8. 負責項目各類報表的填報：按平臺部門要求填寫并審核項目各類報表，確保數(shù)據(jù)的準確。 9. 配合社長完成行政類綜合管理工作：包括項目檔案管理、印章管理、合同管理、運營人員管理及培訓等。 10. 配合物業(yè)條線完成相關工作：包括能源費統(tǒng)計推送、報修處理、第三方合同管理等； 11. 執(zhí)行上級下達的其他任務，包括但不限于以上具體工作內(nèi)容。