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崗位職責(zé)： 1. 負(fù)責(zé)電話/在線咨詢解答、問題排查分析和處理、客戶關(guān)系維護(hù)等客服工作。 2. 收集并記錄客戶反饋信息，及時向相關(guān)部門反映并跟進(jìn)處理情況。 3. 協(xié)助團(tuán)隊完成售后產(chǎn)品質(zhì)量管理、售后流程優(yōu)化等工作。 4. 協(xié)助銷售人員開發(fā)潛在客戶，跟進(jìn)客戶咨詢，并完成訂單等后續(xù)工作； 5. 維護(hù)客戶關(guān)系，了解客戶需求，提供售前和售后服務(wù)支持； 6. 參與銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計、分析與報表制作，對銷售數(shù)據(jù)進(jìn)行深度挖掘； 7. 負(fù)責(zé)公司的檔案管理及各類文件、資料的鑒定及統(tǒng)計管理工作； 8. 負(fù)責(zé)各類會務(wù)的安排工作及各項行政事務(wù)的安排及執(zhí)行； 9.具備一定的財務(wù)基礎(chǔ)，完成部分?jǐn)?shù)據(jù)計算和統(tǒng)計工作； 10.完成上級交給的其它事務(wù)性工作。 任職要求： 1. 具有良好的溝通能力及團(tuán)隊合作精神，能夠獨立處理客戶問題； 2. 熟練使用office辦公軟件及自動化設(shè)備，具備基本的網(wǎng)絡(luò)知識； 3. 財務(wù)、管理、營銷類相關(guān)專業(yè)本科以上學(xué)歷，工作細(xì)致、認(rèn)真、有責(zé)任心； 4. 2年以上出納、內(nèi)勤相關(guān)工作經(jīng)驗，了解銷售、售后服務(wù)流程者優(yōu)先。