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新能源汽車延保業(yè)務(wù)總監(jiān)
工作內(nèi)容：
1、拓展頭部新能源品牌4S店，處理店內(nèi)日常客戶延保業(yè)務(wù)需求
2、設(shè)計(jì)延保服務(wù)辦理流程
3、對接經(jīng)銷商群及客戶群，客情維護(hù)；及時(shí)響應(yīng)群內(nèi)消息，解答問題
4、對業(yè)務(wù)流程中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行歸納總結(jié)不斷優(yōu)化
主要職責(zé)：
- 對經(jīng)銷商進(jìn)行管理，包括業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、案例分享等（與金融條線配合）
- 對延保業(yè)務(wù)資料的合規(guī)性、真實(shí)性、完整性進(jìn)行初審，與客戶溝通以引導(dǎo)客戶正確錄入融資信息，協(xié)助客戶順利完成業(yè)務(wù)投保
- 每日復(fù)盤待跟進(jìn)客戶，及時(shí)回訪客戶情況并記錄
- 參與運(yùn)營部門的團(tuán)隊(duì)建設(shè)，協(xié)助金融團(tuán)隊(duì)完成放款任務(wù)，提高業(yè)績
- 和門店銷售人員建立和維護(hù)良好的合作關(guān)系
- 根據(jù)客戶具體情況制定相應(yīng)的延保方案，促進(jìn)訂單成交
- 處理客戶投訴和問題
職位要求：
- 需要3年以上新能源4S店延保拓展經(jīng)驗(yàn)（首要硬性要求）
- 具有專業(yè)的新能源延保知識(shí)
- 善于溝通、應(yīng)變能力強(qiáng)，責(zé)任心強(qiáng)
- 具備良好的溝通能力和團(tuán)隊(duì)合作精神，具備較強(qiáng)的獨(dú)立思考能力；服務(wù)意識(shí)良好
- 具備良好的職業(yè)道德，對客戶負(fù)責(zé)，對公司的利益保持高度的敏感度
- 熟練使用常用的辦公軟件（如Word、Excel、PPT等）