職位描述
網(wǎng)絡(luò)客服
一、工作職責(zé)：
1、根據(jù)售后管理規(guī)定完成日常售后如快遞查詢及退換貨、快遞異常問(wèn)題接待處理等工作直至閉環(huán)；
2、接待符合平臺(tái)要求，登記完整合規(guī)，處理及時(shí)有效，閉環(huán)100%，日清100%；
3、負(fù)責(zé)接待客戶咨詢，處理客戶的質(zhì)疑與投訴，及時(shí)匯總并處理突發(fā)事件，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)；
4、負(fù)責(zé)回復(fù)客戶評(píng)價(jià)，處理店鋪退換貨、物流、投訴、賠償、中差評(píng)等工作；
5、負(fù)責(zé)挽留、邀評(píng)等，提升個(gè)人專業(yè)能力和服務(wù)品質(zhì)，提高客戶粘性。
二、任職要求：
1、大專及以上學(xué)歷，計(jì)算機(jī)等相關(guān)專業(yè)；
2、工作經(jīng)驗(yàn)不限，有任職過(guò)客服相關(guān)崗位的優(yōu)先；
3、熟悉計(jì)算機(jī)、3C數(shù)碼等產(chǎn)品的優(yōu)先；
工作地點(diǎn)
松嶺路169號(hào)青島嶗山區(qū)青島國(guó)際創(chuàng)新園A座1402
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職位發(fā)布者
王女士/HR
立即溝通
青島雷神科技股份有限公司青島雷神科技股份有限公司（THUNDEROBOT）創(chuàng)立于2014年，是海爾集團(tuán)“人單合一”模式下投資孵化的第一家北交所上市公司，股票簡(jiǎn)稱“雷神科技”，股票代碼：872190。公司主要產(chǎn)品包括筆記本電腦、臺(tái)式機(jī)、外設(shè)及周邊（顯示器、鍵盤(pán)、鼠標(biāo)、耳機(jī)等）。目前，雷神科技已形成“雷神（THUNDEROBOT）”和“機(jī)械師（MACHENIKE）”兩大核心品牌。在持續(xù)創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新過(guò)程中，雷神科技始終堅(jiān)持以粉絲驅(qū)動(dòng)力為核心，致力于讓每一位用戶擁有極致的使用體驗(yàn)。并在2021-2022連續(xù)兩年入選《世界品牌實(shí)驗(yàn)室》中國(guó)500最具價(jià)值品牌榜單，2022年品牌價(jià)值達(dá)128.85億元。
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