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崗位職責(zé)
1. 執(zhí)行銀行客戶來電需求并實(shí)施具體的服務(wù)處理流程，通過電話形式與客戶溝通，處理客戶的部分業(yè)務(wù)需求，包括業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)受理、投訴建議以及后續(xù)跟進(jìn)等；同時(shí)根據(jù)客戶需要適時(shí)營(yíng)銷信用卡增值服務(wù)；
2. 通過系統(tǒng)信息跟進(jìn)客戶的業(yè)務(wù)辦理進(jìn)度及投訴建議，并提供解決方案；
3. 高效、高質(zhì)地完成工作，根據(jù)上級(jí)對(duì)服務(wù)質(zhì)量和效率的監(jiān)控和反饋，持續(xù)改善個(gè)人服務(wù)質(zhì)量和效率，確保達(dá)成客服中心指標(biāo)；
4. 結(jié)合業(yè)務(wù)發(fā)展和客戶潛在需求提供有效建議，促進(jìn)服務(wù)品質(zhì)的不斷提升，確保客戶滿意度。
5. 根據(jù)遠(yuǎn)程經(jīng)營(yíng)服務(wù)中心實(shí)際業(yè)務(wù)情況，短期支持業(yè)務(wù)外呼性工作。
【職位要求】
1、 大專學(xué)歷以上全職（持畢業(yè)證），專業(yè)不限；
2、 掌握標(biāo)準(zhǔn)、流利的普通話，聲音悅耳，表達(dá)流暢；
3、 能熟練使用 OFFICE 軟件；
4、 具備良好的服務(wù)和營(yíng)銷意識(shí)及獨(dú)立解決問題能力，積極向上、富有激情，愿意從事有挑戰(zhàn)性的工作；
5、 有志于在金融行業(yè)發(fā)展，能承受工作壓力、適應(yīng)輪班工作；上五休二，班次時(shí)段覆蓋早上 7 ：00-凌晨01：30 之間（少量通宵班，通宵班時(shí)間是 23:00-8:00.（約 1.5 個(gè)月~2 個(gè)月一次），超過晚上 10 點(diǎn)后上下班的班次都會(huì)提供交通補(bǔ)貼，每天排班時(shí)間不超過 8 個(gè)小時(shí)。
注：提供住宿，試用期稅前月薪高達(dá) 3450-4000 元，轉(zhuǎn)正后員工平均月薪 4000-5500 元及以上，更有餐費(fèi)補(bǔ)貼，年終獎(jiǎng)勵(lì)（具體視每年公司的安排） ，交通補(bǔ)貼，每年有機(jī)會(huì)享受調(diào)薪福利，表現(xiàn)優(yōu)秀者，更有機(jī)會(huì)轉(zhuǎn)編制。