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?1. 崗位概述：??
負(fù)責(zé)管理指定區(qū)域或客戶群體的重卡充電平臺日常運(yùn)營工作，核心職責(zé)包括高效處理車隊(duì)充電賬戶充值、精準(zhǔn)對接并滿足車隊(duì)充電需求、確保平臺充電數(shù)據(jù)及財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性與穩(wěn)定性，并作為車隊(duì)與平臺內(nèi)部（技術(shù)、財(cái)務(wù)、客服等）的關(guān)鍵溝通橋梁，提升車隊(duì)客戶滿意度和平臺運(yùn)營效率。
?2. 核心職責(zé)：??
車隊(duì)賬戶與充值管理：??
負(fù)責(zé)車隊(duì)充電賬戶的開立、信息維護(hù)、變更及注銷。
高效、準(zhǔn)確地處理車隊(duì)充電賬戶的充值申請（包括預(yù)充值、后付費(fèi)結(jié)算等），確保資金及時(shí)到賬。
監(jiān)控賬戶余額，及時(shí)預(yù)警低余額賬戶，主動聯(lián)系車隊(duì)進(jìn)行充值，避免因余額不足影響充電。
處理充值相關(guān)的對賬、查詢、退款等事宜，確保財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無誤。
嚴(yán)格遵守公司財(cái)務(wù)制度和資金安全管理規(guī)定。
車隊(duì)需求響應(yīng)與滿足：??
作為車隊(duì)的主要對接人，及時(shí)、專業(yè)地響應(yīng)車隊(duì)關(guān)于充電服務(wù)、賬戶、賬單、站點(diǎn)信息等的咨詢和需求。
深入了解所負(fù)責(zé)車隊(duì)的運(yùn)營模式、充電習(xí)慣和特殊需求（如特定時(shí)段、特定站點(diǎn)、大功率需求等）。
主動協(xié)調(diào)內(nèi)部資源（如站點(diǎn)運(yùn)營、技術(shù)支持），解決車隊(duì)在充電過程中遇到的困難（如站點(diǎn)故障、充電樁占用、App使用問題等），確保充電順暢。
定期收集車隊(duì)反饋，識別服務(wù)痛點(diǎn)，提出優(yōu)化建議。
平臺數(shù)據(jù)監(jiān)控與準(zhǔn)確性保障：??
每日監(jiān)控平臺核心數(shù)據(jù)（如充電訂單量、充電量、充值流水、賬戶余額、站點(diǎn)狀態(tài)等）的穩(wěn)定性和準(zhǔn)確性。
及時(shí)發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)異常（如訂單丟失、金額不符、站點(diǎn)離線等），并快速協(xié)調(diào)技術(shù)、運(yùn)維等部門進(jìn)行排查和修復(fù)。
進(jìn)行數(shù)據(jù)核對（如充值記錄與財(cái)務(wù)系統(tǒng)、充電記錄與計(jì)費(fèi)系統(tǒng)），確保賬實(shí)相符。
負(fù)責(zé)相關(guān)運(yùn)營數(shù)據(jù)的整理、分析和基礎(chǔ)報(bào)告撰寫，為運(yùn)營決策提供支持。
客戶關(guān)系維護(hù)與滿意度提升：??
建立并維護(hù)與車隊(duì)管理人員的良好關(guān)系，定期進(jìn)行溝通回訪。
處理車隊(duì)投訴和糾紛，積極尋求解決方案，提升客戶滿意度。
向車隊(duì)傳遞平臺新功能、優(yōu)惠活動等信息。
跨部門協(xié)作：??
與財(cái)務(wù)部門緊密協(xié)作，確保充值、對賬、開票等流程順暢。
與技術(shù)支持/運(yùn)維團(tuán)隊(duì)協(xié)作，快速解決影響車隊(duì)充電的技術(shù)或設(shè)備問題。
與站點(diǎn)運(yùn)營團(tuán)隊(duì)協(xié)作，反饋站點(diǎn)運(yùn)營情況，協(xié)調(diào)資源滿足車隊(duì)需求。
與產(chǎn)品/研發(fā)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，反饋車隊(duì)需求及平臺使用問題，推動產(chǎn)品優(yōu)化。
?3. 任職資格：??
?教育背景：?? 大專及以上學(xué)歷，物流管理、交通運(yùn)輸、市場營銷、工商管理、財(cái)務(wù)或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
工作經(jīng)驗(yàn)：??
2年以上客戶服務(wù)、運(yùn)營支持、賬戶管理或物流/運(yùn)輸行業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。
有新能源汽車（尤其是商用車）充電運(yùn)營、車隊(duì)管理或財(cái)務(wù)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
技能要求：??
?溝通協(xié)調(diào)能力：?? 出色的溝通表達(dá)能力，能與內(nèi)外部不同角色有效溝通協(xié)調(diào)。
客戶服務(wù)意識：?? 強(qiáng)烈的客戶導(dǎo)向意識，能快速響應(yīng)并解決客戶問題。
?數(shù)據(jù)處理能力：?? 熟練使用Excel等辦公軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)處理和分析，對數(shù)據(jù)敏感，能發(fā)現(xiàn)異常。
問題解決能力：?? 具備獨(dú)立分析和解決問題的能力，能快速應(yīng)對突發(fā)狀況。
責(zé)任心與細(xì)心：?? 工作細(xì)致嚴(yán)謹(jǐn)，責(zé)任心強(qiáng)，尤其在處理資金和數(shù)據(jù)方面。
學(xué)習(xí)能力：?? 能快速學(xué)習(xí)并掌握充電平臺系統(tǒng)操作及相關(guān)業(yè)務(wù)知識。
抗壓能力：?? 能在快節(jié)奏和壓力下工作。
優(yōu)先條件：?? 了解充電樁技術(shù)、電力知識、財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識者優(yōu)先。