職位描述:
基本職責
1、 負責貸后客戶投訴的受理和溝通,解決客戶問題,提升客戶體驗。
2、 有撰寫監(jiān)管匯報材料的經(jīng)驗,能深入剖析事件背后成因,分析并評估風險,同時提出有針對性的建議。
3、 定期對客戶投訴數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析,挖掘潛在問題和趨勢,為公司制定改進策略提供數(shù)據(jù)支持。?
4、 根據(jù)實際工作中發(fā)現(xiàn)的問題,對客訴處理流程提出優(yōu)化建議,推動公司投訴處理體系的不斷完善,提高處理效率和質(zhì)量。
職位要求:
任職要求
1、 ??萍耙陨蠈W歷,具備至少一年的客訴或客服經(jīng)驗。
2、 普通話標準,有較強的溝通能力。
3、 有較好的抗壓能力,責任心強。
4、 學習能力佳,熟練使用office辦公軟件,書面表達能力較好。