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崗位職責：
1. 會員服務(wù)與溝通：運用客服禮儀和客服工作經(jīng)驗及時、準確地回復會員咨詢，確保會員擁有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗；及時處理現(xiàn)場/線上客訴
2. 會員制度制定與優(yōu)化：依據(jù)公司業(yè)務(wù)目標和市場情況，制定并完善會員制度；
3. 會員活動策劃與執(zhí)行：負責策劃各類會員專屬活動；
4. 數(shù)據(jù)分析與會員洞察：收集和分析會員數(shù)據(jù)，包括消費行為、活躍度、留存率等，深入洞察會員需求和偏好，為會員制度優(yōu)化、活動策劃提供數(shù)據(jù)支持，實現(xiàn)精準化會員運營。
5. 跨部門協(xié)作：確保會員相關(guān)工作與公司整體業(yè)務(wù)戰(zhàn)略保持一致，協(xié)同推動公司業(yè)務(wù)發(fā)展；
6.上級領(lǐng)導交代的其他任務(wù)
職位要求：
1.本科及以上學歷，3年以上工作經(jīng)驗；
2.需擁有客服禮儀及活動策劃的相關(guān)工作經(jīng)驗；
3.零售/地產(chǎn)行業(yè)優(yōu)先，具備創(chuàng)新意識和市場敏感度，善于整合利用各種平臺、資源推動傳播；
4.形象氣質(zhì)佳，有強烈的責任心，工作積極主動,高效執(zhí)行力和推動力。
5.熟練使用辦公軟件