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崗位名稱
客服管家（量販式KTV純綠色）
主要工作職責
1. 負責指定包廂客戶的全程服務，包括引導入座、介紹點歌系統(tǒng)/酒水套餐、及時響應需求，確?？蛻趔w驗流暢。
2. 主動關注客戶動態(tài)，預判需求，提供熱情周到的個性化服務（如為生日客戶布置簡單氛圍）。
3. 協(xié)助收銀員完成包廂消費結算，核對訂單信息，引導客戶使用優(yōu)惠活動，提升客單價。
4. 維護包廂內環(huán)境整潔，檢查設備（麥克風、音響、燈光）是否正常，發(fā)現(xiàn)問題及時反饋給技術或后勤人員。
5. 妥善處理客戶簡單投訴或疑問（如服務不滿、收費異議），無法解決時及時上報店長，避免矛盾升級。
6. 下班前整理包廂服務記錄，統(tǒng)計物料消耗（如紙巾、杯具），配合團隊完成每日收尾工作。
任職要求
1. 年齡18-35歲，性別不限，形象氣質佳，溝通表達流暢，有服務行業(yè)經驗（如餐飲、酒店、娛樂場所）者優(yōu)先。
2. 具備較強的服務意識和親和力，能主動熱情地與客戶溝通，適應KTV熱鬧的工作氛圍。
3. 熟悉基礎禮儀，能快速記住客戶需求（如是否飲酒、偏好飲品），細節(jié)關注度高。
4. 能適應夜間工作（KTV高峰多在19:00-凌晨2:00），接受輪班制（含周末、節(jié)假日）。
5. 具備基本應急處理能力，如遇客戶突發(fā)狀況（如醉酒、設備故障）能保持冷靜并及時上報。
6. 學歷不限，會基礎手機操作（如使用門店點單系統(tǒng)）即可，入職后可接受系統(tǒng)培訓。
崗位亮點
? 工作氛圍輕松，可接觸年輕客群，適合喜歡熱鬧、擅長社交的人；
? 服務提成制（如客戶好評、高消費訂單可額外獎勵），多勞多得；
? 入職即教基礎服務流程和設備操作，無經驗可培訓。
薪資待遇：5k-10k
工作時間：16:00-01:00，每月公休4日帶薪休假
福利待遇：提供餐補?雙人間宿舍