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1.負責顧客接待、購物中心咨詢、引導等日常服務(wù)（包括場內(nèi)外設(shè)施點位；店鋪位置、品類、聯(lián)系電話；商場節(jié)點活動；商場停車繳費；店鋪、多徑及場地租賃；項目周邊情況等），完成解答與登記，收集顧客提出的意見和建議，及時向客服管理人員匯報出現(xiàn)的問題；
2.負責投訴受理和登記，進行客訴處理，重要投訴做好上報；
3.負責服務(wù)項目執(zhí)行工作（如禮品包裝服務(wù)；尋人尋物廣播；提供客用輪椅、雨傘、嬰兒車等工具的借用服務(wù)；提供便民藥箱服務(wù)；物品寄存服務(wù)；提供愛心用品、針線包等服務(wù)）；
4.保持服務(wù)臺物品和空間整潔，做好服務(wù)臺日常工作交接；
5.保持良好儀容儀表，代表公司展示良好的外部形象；
6.負責禮儀服務(wù)等相關(guān)工作；
7.領(lǐng)導交辦的其他工作。