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崗位職責(zé)： 1.項(xiàng)目進(jìn)度管理：對(duì)接崗位所轄項(xiàng)目，跟進(jìn)項(xiàng)目進(jìn)度，落實(shí)中標(biāo)情況，完善投標(biāo)產(chǎn)品信息數(shù)據(jù)庫(kù)；每月輸出投標(biāo)項(xiàng)目信息及中標(biāo)情況數(shù)據(jù) 。 2.反饋投訴管理：建立健全客戶反饋與投訴管理機(jī)制，優(yōu)化處置流程，提升客戶滿意度與品牌形象；及時(shí)受理、處理客戶反饋與投訴，收集意見建議，主導(dǎo)并督促售前、售中、售后環(huán)節(jié)處理進(jìn)度，促進(jìn)按時(shí)限完成；建立 A 類客戶反饋專項(xiàng)跟進(jìn)群，關(guān)注產(chǎn)品問(wèn)題處理進(jìn)度并反饋給銷售；持續(xù)關(guān)注各類問(wèn)題改善、變更進(jìn)度，同步最新情況至銷售；每周、月輸出顧客反饋數(shù)據(jù)報(bào)表 。 3.其他事務(wù)：完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作，涵蓋客戶銷售授權(quán)申請(qǐng)及下發(fā)、授權(quán)狀態(tài)跟進(jìn)、投標(biāo)項(xiàng)目信息收集、投標(biāo)資料制作、售后前場(chǎng) / 中場(chǎng)處理進(jìn)度跟進(jìn)、售后后場(chǎng)分析結(jié)果跟蹤、數(shù)據(jù)收集與整理、數(shù)據(jù)分析與報(bào)告等任務(wù)（按日、周、月、季、年不同頻率開展 ）。 任職要求： 1.大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限。 2.工作經(jīng)驗(yàn)：有醫(yī)療器械行業(yè)商務(wù)、客服工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。 3.知識(shí)技能：熟悉客戶服務(wù)管理知識(shí)；英語(yǔ)四級(jí)及以上優(yōu)先；熟練操作 Word、Excel、PowerPoint。 4.通用能力：溝通表達(dá)能力強(qiáng)，邏輯清晰、有計(jì)劃執(zhí)行力；責(zé)任心強(qiáng)、嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真，學(xué)習(xí)能力佳；具備過(guò)程控制與管理能力，有敬業(yè)精神。