職位描述
賦能區(qū)域內(nèi)經(jīng)銷商服務(wù)商走訪門店/服務(wù)商售后問題解答
崗位職責(zé)：
前3-6個(gè)月在佛山總部學(xué)習(xí)：
1. 負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)美譽(yù)度提升；
2. 根據(jù)網(wǎng)絡(luò)布建計(jì)劃，篩選合格的意向服務(wù)商，提出評估意見，并被采納；
3. 理解網(wǎng)絡(luò)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，包括軟硬件、服務(wù)能力配置、升降級要求等，并據(jù)此形成對網(wǎng)點(diǎn)是否達(dá)標(biāo)的初步判斷，為網(wǎng)絡(luò)整改提供有價(jià)值的意見；
4. 掌握公司服務(wù)政策、服務(wù)項(xiàng)目，準(zhǔn)確、及時(shí)培訓(xùn)服務(wù)商，確保政策執(zhí)行不偏差；
5. 根據(jù)公司客訴處理的標(biāo)準(zhǔn)和流程，一票到底解決客戶問題，確保投訴不升級；
6. 推進(jìn)信息日清制度并培訓(xùn)到位，因信息處理不及時(shí)、不準(zhǔn)確引起的客訴有改善效果；
7. 與政府、媒體、消協(xié)、KA商超等相關(guān)部門工作人員建立日常聯(lián)系，推動工作進(jìn)行；
8. 依據(jù)公司VIP、24小時(shí)上門服務(wù)等專項(xiàng)服務(wù)政策，推動服務(wù)商按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行；
前3-6個(gè)月在佛山總部學(xué)習(xí)：
1. 負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)美譽(yù)度提升；
2. 根據(jù)網(wǎng)絡(luò)布建計(jì)劃，篩選合格的意向服務(wù)商，提出評估意見，并被采納；
3. 理解網(wǎng)絡(luò)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，包括軟硬件、服務(wù)能力配置、升降級要求等，并據(jù)此形成對網(wǎng)點(diǎn)是否達(dá)標(biāo)的初步判斷，為網(wǎng)絡(luò)整改提供有價(jià)值的意見；
4. 掌握公司服務(wù)政策、服務(wù)項(xiàng)目，準(zhǔn)確、及時(shí)培訓(xùn)服務(wù)商，確保政策執(zhí)行不偏差；
5. 根據(jù)公司客訴處理的標(biāo)準(zhǔn)和流程，一票到底解決客戶問題，確保投訴不升級；
6. 推進(jìn)信息日清制度并培訓(xùn)到位，因信息處理不及時(shí)、不準(zhǔn)確引起的客訴有改善效果；
7. 與政府、媒體、消協(xié)、KA商超等相關(guān)部門工作人員建立日常聯(lián)系，推動工作進(jìn)行；
8. 依據(jù)公司VIP、24小時(shí)上門服務(wù)等專項(xiàng)服務(wù)政策，推動服務(wù)商按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行；
崗位需求：
1. 大學(xué)本科以上學(xué)歷，市場營銷或電子信息相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
2. 大型企業(yè)售后服務(wù)管理工作經(jīng)驗(yàn)，建材、家居、家電相關(guān)行業(yè)優(yōu)先；
3. 對服務(wù)營銷、品牌營銷等現(xiàn)代營銷理念有深入認(rèn)識；
4. 強(qiáng)大的項(xiàng)目管理能力，組織協(xié)調(diào)、計(jì)劃、總結(jié)和邏輯思維能力；
5. 具備優(yōu)秀的服務(wù)意識和責(zé)任心，抗壓能力強(qiáng)，優(yōu)秀的組織協(xié)調(diào)能力及公關(guān)能力；
6. 能適應(yīng)長期駐外、服從區(qū)域調(diào)動。
1. 大學(xué)本科以上學(xué)歷，市場營銷或電子信息相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
2. 大型企業(yè)售后服務(wù)管理工作經(jīng)驗(yàn)，建材、家居、家電相關(guān)行業(yè)優(yōu)先；
3. 對服務(wù)營銷、品牌營銷等現(xiàn)代營銷理念有深入認(rèn)識；
4. 強(qiáng)大的項(xiàng)目管理能力，組織協(xié)調(diào)、計(jì)劃、總結(jié)和邏輯思維能力；
5. 具備優(yōu)秀的服務(wù)意識和責(zé)任心，抗壓能力強(qiáng)，優(yōu)秀的組織協(xié)調(diào)能力及公關(guān)能力；
6. 能適應(yīng)長期駐外、服從區(qū)域調(diào)動。
工作地點(diǎn)
佛山禪城區(qū)恒潔衛(wèi)浴集團(tuán)有限公司(智慧新城店)
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職位發(fā)布者
王斐凡/人事經(jīng)理
三日內(nèi)活躍立即溝通
恒潔衛(wèi)浴集團(tuán)有限公司恒潔創(chuàng)立于1998年，一直專注于衛(wèi)浴產(chǎn)品及衛(wèi)浴空間解決方案的研發(fā)和生產(chǎn)。恒潔肩負(fù)“專注品質(zhì)、持續(xù)創(chuàng)新、倡導(dǎo)環(huán)保，致力于通過產(chǎn)品與服務(wù)，創(chuàng)造品質(zhì)美好生活。”的品牌使命，始終如一地提供高品質(zhì)產(chǎn)品與服務(wù)。憑借持續(xù)創(chuàng)新、品質(zhì)卓越、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的核心競爭力，迅速發(fā)展成為國內(nèi)市場的領(lǐng)導(dǎo)品牌。恒潔重視生產(chǎn)研發(fā)，現(xiàn)擁有智能產(chǎn)品、陶瓷潔具、浴室柜、五金龍頭、淋浴房及浴缸五大品類生產(chǎn)基地。掌握破千項(xiàng)衛(wèi)浴核心專利技術(shù)，擁有超過6000平米的全品類創(chuàng)新研發(fā)中心，實(shí)驗(yàn)室獲得國家水效實(shí)驗(yàn)室認(rèn)定、國家 CNAS實(shí)驗(yàn)室認(rèn)可，技術(shù)創(chuàng)新和研發(fā)實(shí)力始終處于行業(yè)前列。恒潔在全國已有3000多家品牌專賣店及立體渠道。設(shè)立佛山營銷中心、上?？偛浚ㄉ虾：銤嵈髲B）辦公基地，在全國范圍內(nèi)擁有五大品類生產(chǎn)基地，分布于佛山、潮州、深圳等地。全集團(tuán)目前擁有在職員工及渠道銷售人員超過8000人。恒潔的雇主品牌價(jià)值主張是“恒潔·成就「夢想家」”。我們相信，只要你有能力有擔(dān)當(dāng)、堅(jiān)韌向上、敢于創(chuàng)新，每個(gè)人都可以和恒潔一起，成為「夢想家」；恒潔通過多元培養(yǎng)，綜合賦能人才發(fā)展，關(guān)愛互助，開放包容的團(tuán)隊(duì)氛圍，創(chuàng)新科技，引領(lǐng)發(fā)展，用卓越品質(zhì)共筑美好生活的公司平臺，用心成就每一個(gè)夢想。
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