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【你的主要職責(zé)】
? ??客戶關(guān)系維護(hù)??：主動(dòng)管理與維護(hù)指定客戶的關(guān)系，通過(guò)定期回訪、關(guān)懷溝通等方式，提升客戶黏性與忠誠(chéng)度，防止客戶流失。
? ??問(wèn)題與需求洞察??：深入洞察客戶需求與痛點(diǎn)，收集并分析客戶反饋，作為產(chǎn)品優(yōu)化與服務(wù)升級(jí)的重要輸入，推動(dòng)內(nèi)部流程改進(jìn)。
? ??客戶成功管理??：引導(dǎo)客戶更好地使用產(chǎn)品/服務(wù)，通過(guò)培訓(xùn)、指導(dǎo)確保其實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)（實(shí)現(xiàn)價(jià)值），從而促進(jìn)續(xù)約、增購(gòu)或升級(jí)。
? ??客戶滿意度提升??：專業(yè)、及時(shí)地響應(yīng)并處理客戶咨詢與復(fù)雜問(wèn)題，協(xié)調(diào)內(nèi)部資源為客戶提供解決方案，全面提升客戶滿意度和體驗(yàn)。
? ??客戶價(jià)值挖掘??：識(shí)別客戶的增購(gòu)與交叉銷售機(jī)會(huì)，協(xié)同銷售團(tuán)隊(duì)完成續(xù)約與擴(kuò)銷任務(wù)，貢獻(xiàn)公司收入增長(zhǎng)。
? ??信息與知識(shí)管理??：規(guī)范記錄客戶互動(dòng)信息于CRM系統(tǒng)，維護(hù)客戶檔案準(zhǔn)確性；沉淀優(yōu)秀服務(wù)案例，完善知識(shí)庫(kù)，賦能團(tuán)隊(duì)。