職位描述
售前客服淘寶天貓京東含銷售性質(zhì)危機(jī)客訴處理經(jīng)驗(yàn)網(wǎng)絡(luò)客服電話客服電子商務(wù)快速消費(fèi)品零售/批發(fā)
1. 通過線上和客戶溝通，解答客戶問題，引導(dǎo)和識(shí)別潛在客戶，提供產(chǎn)品在線咨詢和銷售，引導(dǎo)客戶網(wǎng)上下單，從而更好的促進(jìn)銷售，促成訂單；
2. 及時(shí)處理后臺(tái)訂單，并給予跟蹤；
3. 獨(dú)立處理日常簡單的售后問題。
4. 端正服務(wù)態(tài)度，引導(dǎo)客戶收貨好評(píng)，提高店鋪評(píng)分；
6. 回復(fù)客戶問題，盡可能根據(jù)實(shí)際使用適當(dāng)?shù)谋砬椋瑺I造和諧融洽的購物氣氛；準(zhǔn)確無誤回復(fù)客戶問題，切忌答非所問；不斷引導(dǎo)客戶購買，快速促成成交；
7. 優(yōu)先回復(fù)購買商品買家，對于猶豫且久攻不下的買家，技巧性的提高其購買欲望，發(fā)店內(nèi)促銷或給予小恩小惠以促進(jìn)成交，成交后及時(shí)與買家核對收貨地址，再次引導(dǎo)買家收貨好評(píng)，提示買家收藏店鋪，期待下次合作；
8. 未及時(shí)回復(fù)或未成交顧客，主動(dòng)與買家交流，爭取再次營銷機(jī)會(huì)，對于不在線買家，技巧性留言，促成第2次營銷。
9. 合理運(yùn)用表情，有的時(shí)候一個(gè)表情可以抵拒一句話；了解顧客需求，問出顧客需求點(diǎn)，有針對性的進(jìn)行營銷介紹，投其所好；不要與顧客糾纏一個(gè)問題，不要過多解釋，讓顧客得理不撓人，學(xué)會(huì)引導(dǎo)，售前過程中不得過多牽扯售后問題；
職位福利：五險(xiǎn)一金、節(jié)日福利、帶薪年假、績效獎(jiǎng)金、全勤獎(jiǎng)、免費(fèi)班車、員工旅游、每年多次調(diào)薪
工作地點(diǎn)
許昌建安區(qū)航空大酒店
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職位發(fā)布者
趙女士/人事專員
剛剛活躍立即溝通
河南東闕商貿(mào)有限公司河南東闕商貿(mào)有限公司依托于兄弟公司河南漢歌硅橡膠有限公司，是家族集團(tuán)公司之一，工貿(mào)一體化公司。河南漢歌硅橡膠有限公司創(chuàng)立于2009年，專注于硅膠行業(yè)仿真產(chǎn)品的研發(fā)，是國內(nèi)仿真行業(yè)里最具影響力的公司之一。其專注于仿真，擁有專業(yè)的雕刻大師，紋理制作師，毛發(fā)植入師，特效化妝師等一批強(qiáng)大的專業(yè)技術(shù)隊(duì)伍，生產(chǎn)產(chǎn)品種類齊全，質(zhì)量優(yōu)，以科技創(chuàng)新和管理專業(yè)領(lǐng)先于硅膠仿真行業(yè)。河南東闕商貿(mào)有限公司通過跨境電商平臺(tái)，將我們自主研發(fā)的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，具有絕對競爭優(yōu)勢的產(chǎn)品銷往世界各個(gè)國家。是一家跨境電商行業(yè)頗具實(shí)力的年輕企業(yè)。我們堅(jiān)信，以市場為導(dǎo)向，以創(chuàng)新為動(dòng)力，以質(zhì)量求生存，以發(fā)展求壯大，一定會(huì)贏得更好的明天。公司團(tuán)隊(duì)致力于打造精英團(tuán)隊(duì)，有夢想就敢拼。公司全員配備高端辦公器材，擁有專業(yè)的配發(fā)貨體系，處于高速發(fā)展期。如果你有夢想，想挑戰(zhàn)自己，如果你想在跨境電商領(lǐng)域有所造詣，想成為外貿(mào)界的精英，相信平臺(tái)的力量，成就你未來的人生，我們只專注做一件事，致力于廣闊的市場前景，通過跨境電商的渠道開拓世界的舞臺(tái)！
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