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1、客戶信息對(duì)接窗口，協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源溝通；
2、主導(dǎo)處理客戶投訴，快速制定臨時(shí)措施;召集相關(guān)部門進(jìn)行原因分析，長(zhǎng)期改善措施及預(yù)防措施制定;對(duì)改善措施的可行性及有效性的評(píng)估及驗(yàn)證;
3、8D報(bào)告的匯總提交，并且定期統(tǒng)計(jì)及匯總分析客訴信息并組織改善；
4、負(fù)責(zé)確定每批客戶退貨原因及推動(dòng)內(nèi)部改善；
5、負(fù)責(zé)客戶端品質(zhì)數(shù)據(jù)的定期匯整，并將客戶端的需求有效轉(zhuǎn)換至內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn)；
6、主導(dǎo)如QSA、QPA等類型客戶來訪管理；
7、新品導(dǎo)入前與客戶端的質(zhì)量對(duì)接與協(xié)調(diào)工作；
8、售后相關(guān)的工作(如數(shù)據(jù)分析)。