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崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)客訴輿情的處理工作，負(fù)責(zé)建立客戶投訴標(biāo)準(zhǔn)，并進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)的落地；
2、對投訴率及輿情溢出率負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)輿情投訴跟蹤解決，信息拆解，風(fēng)險識別，確保響應(yīng)時效，具備高度的危機(jī)意識；
3、負(fù)責(zé)客訴日常管理工作，高質(zhì)量完成日常工作，對工作中出現(xiàn)的問題及時解決，做好監(jiān)督及指導(dǎo)賦能；
4、發(fā)現(xiàn)問題并推動解決，能快速有效解決復(fù)雜性高且重要緊急的case；
5、通過案例復(fù)盤,發(fā)現(xiàn)用戶服務(wù)中存在的問題，并優(yōu)化服務(wù)SOP和產(chǎn)品功能體驗(yàn)等。
任職要求
1、有政府對接經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮；
2、溝通、協(xié)調(diào)能力強(qiáng)，情商高，服務(wù)態(tài)度好；
3、2年以上汽車行業(yè)主機(jī)廠客訴管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮；
4、需具備客訴談判能力、案件復(fù)盤能力、數(shù)據(jù)分析及總結(jié)歸納能力、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)能力等;
5、學(xué)歷要求大專或者以上。