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一、日常運營管理
1．統(tǒng)籌門店運營：負責(zé)民宿的日常運營管理，包括房源狀態(tài)監(jiān)控、衛(wèi)生標準執(zhí)行、設(shè)備維護檢查、服務(wù)流程優(yōu)化等，確保服務(wù)品質(zhì)符合公司標準。
2．客源管理：通過官網(wǎng) 、OTA 平臺（攜程、美團等）進行房源動態(tài)管理，優(yōu)化房源展示及定價策略，提升入住率與收益。

3．物資采購與庫存管理：
﹣制定物資采購計劃，把控布草洗滌、客耗品、維修配件等采購成本，確保物資供應(yīng)充足且符合預(yù)算。

﹣定期盤點倉庫物資，登記出入庫信息，控制損耗率。
二、客戶關(guān)系維護
1．服務(wù)質(zhì)量提升：
﹣監(jiān)督管家團隊執(zhí)行標準化服務(wù)流程，每日抽查客房衛(wèi)生及設(shè)施狀態(tài)，處理突發(fā)客訴并形成改進方案。
﹣通過退房回訪、線上點評管理，提升客戶滿意度。
2．社區(qū)關(guān)系協(xié)調(diào)：
﹣維護與物業(yè)、消防、公安等部門的日常關(guān)系，確保合規(guī)運營。
﹣策劃住客社群活動（如節(jié)日主題體驗、本地文化導(dǎo)覽），增強客戶粘性。
3．客戶管理：
﹣建立完善的客戶檔案，維護高凈值客戶關(guān)系
﹣處理客訴及突發(fā)問題，確保滿意度
﹣設(shè)計會員體系及復(fù)購激勵機制
三、成本管控與財務(wù)管理
1．預(yù)算執(zhí)行：編制門店月度資金預(yù)算，控制水電氣、保潔、維修等運營成本，優(yōu)化費用結(jié)構(gòu)。2．財務(wù)報賬：通過公司財務(wù)系統(tǒng)完成費用核銷，
確保賬目清晰、票據(jù)合規(guī)。
四、團隊管理與培訓(xùn)
1．團隊建設(shè)：負責(zé)管家、保潔等基層員工的招聘、培訓(xùn)及績效考核，制定激勵政策降低人員流失率。

2．技能提升：每月組織至少1次服務(wù)技能、安全操作（如消防演練）或收益管理培訓(xùn)。
五、安全管理與合規(guī)性
1．安全監(jiān)督：定期檢查消防設(shè)施、監(jiān)控系統(tǒng)，組織突發(fā)事件應(yīng)急演練，確保零安全事故。2．證照管理：辦理民宿經(jīng)營相關(guān)行政審批手續(xù)如特種行業(yè)許可證、衛(wèi)生許可證），確保合法經(jīng)營。
任職要求
1．學(xué)歷與經(jīng)驗：
﹣大專及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理專業(yè)優(yōu)先；
-3年以上民宿或精品酒店店長經(jīng)驗，需有管理30間以上房源的實操案例。
核心技能：
﹣熟悉民宿運營全流程（采購、營銷、服務(wù)、財
務(wù)），具備收益管理及成本控制能力；
﹣熟練使用酒店管理系統(tǒng)及 OTA 后臺。
3．綜合素質(zhì)：
﹣抗壓能力強，適應(yīng)高強度工作節(jié)奏；
﹣溝通協(xié)調(diào)能力突出，擅長處理多邊關(guān)系（客戶、業(yè)主、政府）;
﹣具備數(shù)據(jù)分析思維，能通過經(jīng)營報表優(yōu)化運營策略。
4．其他要求：本崗位需接受彈性工作時間（含周末及節(jié)假日值班）。
福利待遇
﹣綜合月薪12K：基礎(chǔ)薪資＋績效獎金＋年底分紅（與入住率、成本控制率、客戶滿意度掛鉤）;

﹣無險、節(jié)假日福利。