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前廳經(jīng)理工作內(nèi)容 1) 檢查前臺員工的儀容儀表和工作質(zhì)量、是否周到細(xì)致的為客人服務(wù)，客人交辦的事是否辦妥，是否能幫助客人解決疑難問題； 2）檢查系統(tǒng)中房間預(yù)訂、排房情況，了解和掌握房態(tài)，網(wǎng)絡(luò)預(yù)定是否符合標(biāo)準(zhǔn)； 3）檢查OTA房態(tài)房量，網(wǎng)絡(luò)價格是否準(zhǔn)確； 4）查看OTA后臺評價并及時回復(fù)，好評不要千篇一律，差評要有針對性； 5）檢查前臺設(shè)備設(shè)施是否布置合理、整潔美觀，是否存在安全隱患等，能處理突發(fā)事件、會簡單的維修技能，定期安排員工進(jìn)行衛(wèi)生清理； 6）定期對酒店內(nèi)所有辦公電話話費(fèi)余額進(jìn)行查詢，及時上報(bào)財(cái)務(wù)，以保證通訊暢通； 7）每月25日向人事/財(cái)務(wù)提交下月排班，月初提交前臺各項(xiàng)報(bào)表（當(dāng)月考勤、次月排班、績效考核、提成表、商品統(tǒng)計(jì)表）； 8）每周統(tǒng)計(jì)前臺績效、營業(yè)數(shù)據(jù)以便每周例會中匯報(bào)上周數(shù)據(jù)； 9）主持每周前臺例會，傳達(dá)上級安排的工作事宜、相關(guān)酒店管理制度和糾正日常工作中出現(xiàn)的賬目及對客服務(wù)等問題； 10）輔助前臺辦理入住、退房； 11）解決當(dāng)班期間前臺出現(xiàn)的客人投訴，賬目錯誤，員工情緒及協(xié)調(diào)部門之間的工作矛盾等問題； 12）在客房經(jīng)理休息期間負(fù)責(zé)分房、查房、處理客房出現(xiàn)的投訴等事項(xiàng)； 13）不定時查看前臺商品柜中商品的數(shù)量、前臺所有備用辦公用品及單據(jù)的數(shù)量，及時出庫以保證前臺小商品利潤最大化和工作的順暢； 14）定期安排前臺員工針對儀容儀表、服務(wù)、業(yè)務(wù)技能等進(jìn)行培訓(xùn)與指導(dǎo)； 15）合理安排員工的班次及串休替班情況，以保證前臺工作無空擋；　 16) 負(fù)責(zé)前臺員工的招聘面試及崗前培訓(xùn)工作；