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一、崗位職責(zé)
1.用戶咨詢與問題解決：通過私信、評(píng)論區(qū)、社群等渠道，及時(shí)回復(fù)用戶關(guān)于英語啟蒙、產(chǎn)品內(nèi)容、相關(guān)活動(dòng)等咨詢答疑。
2.社群分級(jí)管理和維護(hù)：制定社群規(guī)則，維護(hù)社群秩序，通過分層管理，針對(duì)不同層級(jí)用戶提供差異化價(jià)值，集中資源服務(wù)高價(jià)值用戶，減少無效維護(hù)。
3.建立標(biāo)準(zhǔn)化用戶需求內(nèi)容體系：針對(duì)高頻問題進(jìn)行及時(shí)總結(jié)整理，制定標(biāo)準(zhǔn)化話術(shù)體系、圖文/視頻等多形式標(biāo)準(zhǔn)化內(nèi)容體系并定期更新。
4.定期匯總用戶建議與需求：協(xié)助策劃用戶調(diào)研活動(dòng)（如問卷、投票），進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析，推動(dòng)賬號(hào)內(nèi)容優(yōu)化升級(jí)。
5.提升用戶活躍度與粘性：從用戶需求角度出發(fā)，協(xié)助策劃社群互動(dòng)話題、專題分享、專項(xiàng)活動(dòng)等，提升用戶體驗(yàn)和社群活躍度。
二、任職要求
1.本科及以上學(xué)歷，語言類、傳播類、市場(chǎng)營(yíng)銷等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先，已是孩子?jì)寢尰蛴⒄Z專業(yè)優(yōu)先。
2.3年以上客服或用戶運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，有IP、教育、電商行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
3.熟悉主流社交媒體平臺(tái)（如抖音、小紅書、視頻號(hào)）的用戶互動(dòng)規(guī)則。
4.具備優(yōu)秀的文字表達(dá)能力和溝通能力，有責(zé)任心，擅長(zhǎng)化解用戶情緒，通過專業(yè)與耐心解決用戶問題，提升用戶滿意度。
5.可同時(shí)處理多個(gè)渠道的用戶咨詢，確保響應(yīng)時(shí)效，適應(yīng)高強(qiáng)度、快節(jié)奏工作性質(zhì)，能在活動(dòng)期間或輿情爆發(fā)時(shí)高效應(yīng)對(duì)。