【崗位職責】:
1、通過實時監(jiān)控店內(nèi)交易的狀態(tài),及時發(fā)現(xiàn)并解決異常狀況,確保購物流程順暢。
2、通過遠程監(jiān)控及電話解決客戶從進店、購物、離店,以及異常場景下遇到的各類問題。
3、與客戶保持熱情、良好的溝通,提升顧客體驗及復(fù)購率。
4、熟練掌握遠程設(shè)備的操作及使用方法,保障店內(nèi)用戶良好購物體驗。
5、能及時發(fā)現(xiàn)并上報各店突發(fā)事件,并追蹤解決結(jié)果。
6、負責日常業(yè)務(wù)文檔中未涉及的FAQ和知識點的收集與反饋;
7、嚴格執(zhí)行上級制定的標準化、規(guī)范化和統(tǒng)一化的服務(wù)話述、流程、操作。
【任職資格】:
1、可接受7*24小時值班性質(zhì)工作(做五休二每個班次都會被排到不能只做早班);
2、1年以上客戶服務(wù)經(jīng)驗,大專及以上學(xué)歷,不低于20歲,不超過30歲
【薪資待遇】:綜合5k~6k
培訓(xùn)期:120元/日薪(培訓(xùn)一般是半個月,表現(xiàn)好的會提前結(jié)束,目前已經(jīng)在職的員工,基本10天培訓(xùn)期)
入職后:底薪2800(稅前薪資)+提成(入職后第一個月保護期固定1200)+班次對應(yīng)的補助(中班,晚班和夜班補助各50/天)+屬地當?shù)匚咫U一金。需要候選人自備招商銀行工資卡。不包吃住。每月10日發(fā)上月薪資。
入職后法節(jié)三薪,培訓(xùn)期沒有!
【工作時間】:
7*24 小時輪班制,上五休二,固定一個班次一個月倒一次;
班次1(早班):早8:00-晚17:00
班次2(中班):晚17:00-次日凌晨2:00
班次3(晚班):晚20:00:00-次日凌晨5:00
班次4(夜班):晚23:00-次日凌晨8:00
面試時間如下:6月29日、6月30日、7月1日