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崗位職責： 1. 負責與客戶的日常溝通與協(xié)調，及時了解客戶需求，提供專業(yè)的鋼結構工程咨詢服務，解答客戶疑問。 2. 跟進鋼結構工程項目的進度，協(xié)調公司內部各部門，確保項目按時、按質、按量完成，及時向客戶反饋項目進展情況。 3. 負責處理客戶投訴和糾紛，制定解決方案，確?？蛻魸M意度，維護公司良好的品牌形象。 4. 收集客戶反饋和市場信息，為公司的產品和服務改進提供建議，協(xié)助制定市場營銷策略。 5.參與項目的投標工作，提供客戶相關信息和支持，協(xié)助制定投標方案。 6. 負責客戶關系的維護和管理，定期回訪客戶，建立長期穩(wěn)定的合作關系。 7. 協(xié)助財務部門進行項目款項的催收工作，確?？铐棸磿r回收。 任職要求： 一、學歷與專業(yè) 學歷要求：大專及以上學歷，豐富經(jīng)驗者可能放寬至高中或中專學歷。 專業(yè)要求：建筑工程、土木工程、市場營銷等相關專業(yè)，能看懂并理解鋼結構工程圖紙，熟悉鋼結構行業(yè)的市場動態(tài)，了解鋼結構的設計、制造、安裝等知識，熟悉建筑行業(yè)規(guī)范和標準。 二、工作經(jīng)驗 1.行業(yè)經(jīng)驗：擁有3 - 5年以上鋼結構工程行業(yè)工作經(jīng)驗，熟悉鋼結構從原材料采購、加工制作、現(xiàn)場安裝到竣工驗收的全流程，了解各環(huán)節(jié)的關鍵控制點和潛在風險，能為客戶提供全周期的服務支持。 2.客戶服務經(jīng)驗：至少2年客戶服務或項目協(xié)調相關工作經(jīng)驗，處理過客戶投訴、需求變更等復雜問題，具備良好的客戶關系管理能力，懂得如何維護長期穩(wěn)定的客戶合作關系。 三、技能要求 溝通能力：具備優(yōu)秀的溝通技巧，能夠清晰、準確且耐心地與客戶交流，無論是技術術語還是商務條款，都能轉化為客戶易懂的語言；同時，善于傾聽客戶需求，敏銳捕捉客戶潛在關注點，及時給予反饋。 問題解決能力：面對客戶提出的各類問題，如質量問題、進度延誤、合同糾紛等，能迅速分析問題本質，組織協(xié)調內部資源，制定切實可行的解決方案，并跟蹤落實直至問題徹底解決，既能維護公司利益，又能達成雙方滿意的結果。 應變能力：在項目執(zhí)行過程中，面對突發(fā)情況，如極端天氣影響施工、政策法規(guī)突然變化等，能迅速做出反應，靈活調整服務策略，確?？蛻衾娌皇軗p，并維護公司形象 四、能力與素質 服務意識：以客戶為中心，始終將滿足客戶需求、提升客戶滿意度放在首位，主動為客戶提供優(yōu)質服務，積極解決客戶問題，追求客戶長期價值最大化。 責任心：對工作高度負責，嚴謹細致，確保每一個客戶服務環(huán)節(jié)都執(zhí)行到位；對客戶信息嚴格保密，維護客戶權益，在處理問題時勇于擔當，不推諉責任。 團隊協(xié)作：具備良好的團隊協(xié)作精神，能與設計、施工、采購、財務等部門密切配合，共同推進項目順利進行；善于協(xié)調各方資源，促進信息共享，提升整體服務效率。 學習能力： 具備較強的學習能力、分析能力和邏輯思維能力。持續(xù)學習新知識，關注行業(yè)政策法規(guī)、技術標準等變化，提升客戶服務工作水平。