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崗位職責： 一、信息收集與市場調(diào)研 1、收集事故車信息：負責收集各業(yè)務(wù)點的事故車相關(guān)信息，包括事故類型、車輛損壞情況等。 2、市場調(diào)查：進行市場調(diào)研，了解競爭對手的服務(wù)情況、市場價格動態(tài)以及客戶需求，為公司制定市場策略提供依據(jù)。 二、事故現(xiàn)場處理與客戶服務(wù) 1、現(xiàn)場協(xié)助：到事故現(xiàn)場協(xié)助出險客戶處理事故，包括事故報警、現(xiàn)場勘查、安全警戒等，確保事故得到妥善處理。 2、客戶指引：在事故處理過程中，積極向客戶介紹公司服務(wù)，并盡力引導(dǎo)客戶將車輛送至公司進行維修。 三、車輛維修進度跟進 1、維修進度溝通：定時跟進外拓回司的理賠車輛，及時與車主溝通車輛的維修進度，確保車主了解車輛維修情況。 2、維修費跟進：協(xié)助外拓出廠后的車輛賠案及維修費跟進工作，確保維修費用得到及時結(jié)算。 四、客戶關(guān)系管理 1、信息建立與維護：負責建立和完善客戶信息檔案，包括客戶基本信息、車輛信息、維修記錄等，以便后續(xù)跟蹤和維護。 2、滿意度提升：跟蹤、維護客戶關(guān)系，處理客戶投訴，積極采取措施提升客戶滿意度。 五、業(yè)務(wù)開拓與產(chǎn)值提升 1、事故車業(yè)務(wù)開拓：積極開拓事故車業(yè)務(wù)市場，通過與客戶、保險公司、經(jīng)銷店等建立良好合作關(guān)系，提升事故車產(chǎn)值。 2、業(yè)務(wù)渠道維護：負責業(yè)務(wù)渠道的維護和更新，不斷挖掘新的事故車資源，為公司創(chuàng)造更多業(yè)務(wù)機會。 六、其他常規(guī)工作 1、車輛接待與定損：負責事故車輛的接待、定損及理賠工作，確保事故車2、車輛檢查：負責登記車輛信息、檢查車外觀和內(nèi)飾，確保車輛信息的準確性和完整性。 3、事故溝通：與保險公司定損員進行有效溝通，確認維修項目，確保維修工作順利進行。 任職要求： 1、具有同行業(yè)、同品工作經(jīng)驗者優(yōu)先。 2、3年以上汽車品牌售后服務(wù)經(jīng)驗。 3、熟悉4S店事故接待相關(guān)業(yè)務(wù)流程。 4、具備良好的客戶溝通技巧與服務(wù)意識。 （注：要求必須有駕照，有雷克薩斯品牌經(jīng)驗者優(yōu)先考慮） 同步招聘汽車行業(yè)其他各崗位，歡迎有同行業(yè)經(jīng)驗者加入