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崗位職責(zé)：
一、信息收集與市場(chǎng)調(diào)研
1、收集事故車信息：負(fù)責(zé)收集各業(yè)務(wù)點(diǎn)的事故車相關(guān)信息，包括事故類型、車輛損壞情況等。
2、市場(chǎng)調(diào)查：進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的服務(wù)情況、市場(chǎng)價(jià)格動(dòng)態(tài)以及客戶需求，為公司制定市場(chǎng)策略提供依據(jù)。
二、事故現(xiàn)場(chǎng)處理與客戶服務(wù)
1、現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助：到事故現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助出險(xiǎn)客戶處理事故，包括事故報(bào)警、現(xiàn)場(chǎng)勘查、安全警戒等，確保事故得到妥善處理。
2、客戶指引：在事故處理過程中，積極向客戶介紹公司服務(wù)，并盡力引導(dǎo)客戶將車輛送至公司進(jìn)行維修。
三、車輛維修進(jìn)度跟進(jìn)
1、維修進(jìn)度溝通：定時(shí)跟進(jìn)外拓回司的理賠車輛，及時(shí)與車主溝通車輛的維修進(jìn)度，確保車主了解車輛維修情況。
2、維修費(fèi)跟進(jìn)：協(xié)助外拓出廠后的車輛賠案及維修費(fèi)跟進(jìn)工作，確保維修費(fèi)用得到及時(shí)結(jié)算。
四、客戶關(guān)系管理
1、信息建立與維護(hù)：負(fù)責(zé)建立和完善客戶信息檔案，包括客戶基本信息、車輛信息、維修記錄等，以便后續(xù)跟蹤和維護(hù)。
2、滿意度提升：跟蹤、維護(hù)客戶關(guān)系，處理客戶投訴，積極采取措施提升客戶滿意度。
五、業(yè)務(wù)開拓與產(chǎn)值提升
1、事故車業(yè)務(wù)開拓：積極開拓事故車業(yè)務(wù)市場(chǎng)，通過與客戶、保險(xiǎn)公司、經(jīng)銷店等建立良好合作關(guān)系，提升事故車產(chǎn)值。
2、業(yè)務(wù)渠道維護(hù)：負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)渠道的維護(hù)和更新，不斷挖掘新的事故車資源，為公司創(chuàng)造更多業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)。
六、其他常規(guī)工作
1、車輛接待與定損：負(fù)責(zé)事故車輛的接待、定損及理賠工作，確保事故車2、車輛檢查：負(fù)責(zé)登記車輛信息、檢查車外觀和內(nèi)飾，確保車輛信息的準(zhǔn)確性和完整性。
3、事故溝通：與保險(xiǎn)公司定損員進(jìn)行有效溝通，確認(rèn)維修項(xiàng)目，確保維修工作順利進(jìn)行。
任職要求：
1、具有同行業(yè)、同品工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
2、3年以上汽車品牌售后服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。
3、熟悉4S店事故接待相關(guān)業(yè)務(wù)流程。
4、具備良好的客戶溝通技巧與服務(wù)意識(shí)。
（注：要求必須有駕照，有雷克薩斯品牌經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮）
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