1. 學(xué)歷:要求大專及以上學(xué)歷。
2. 溝通表達(dá):具備清晰的口頭與書面表達(dá)能力,能快速理解用戶需求,用簡潔、親切的語言解決問題;需熟練使用在線溝通工具(如企業(yè)微信、QQ、客服系統(tǒng)(智齒、環(huán)信等)),打字速度通常要求每分鐘40字以上。
3. 服務(wù)意識:有耐心、同理心,能承受一定的用戶壓力(如用戶投訴、情緒宣泄),主動為用戶提供解決方案,而非被動回應(yīng);需遵守“首問負(fù)責(zé)制”,不推諉用戶問題。
4. 基礎(chǔ)技能:熟練操作電腦(Windows系統(tǒng)、Office辦公軟件),能快速檢索信息、記錄用戶問題;具備基礎(chǔ)的網(wǎng)絡(luò)常識,能排查簡單的溝通工具故障(如卡頓、消息發(fā)送失?。?。
5. 職業(yè)素養(yǎng):工作態(tài)度端正,有責(zé)任心,能遵守排班制度(部分崗位需輪班、值晚班或節(jié)假日值班);嚴(yán)格保密用戶信息和企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù),不泄露敏感內(nèi)容。