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崗位職責(zé)：
1、通過在線聊天工具、電話等渠道，及時(shí)解答客戶的產(chǎn)品咨詢，提供專業(yè)、準(zhǔn)確的產(chǎn)品信息和建議。
2、協(xié)助客戶完成訂單的創(chuàng)建、修改、取消等操作，確保訂單信息的準(zhǔn)確性。
3、與客戶保持良好的溝通，關(guān)注客戶需求，提升客戶滿意度和忠誠(chéng)度。
4、根據(jù)公司的營(yíng)銷活動(dòng)，向客戶推薦適合的產(chǎn)品和優(yōu)惠信息，促進(jìn)銷售。
5、收集客戶的意見和建議，并將反饋信息及時(shí)傳遞給相關(guān)部門，協(xié)助優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)。
6、記錄和整理客戶咨詢與處理情況，維護(hù)客戶信息數(shù)據(jù)庫(kù)。
7、與售后客服、物流、倉(cāng)儲(chǔ)等部門緊密配合，確保客戶體驗(yàn)的連續(xù)性和一致性。
8、監(jiān)控客戶活動(dòng)和行為，發(fā)現(xiàn)并報(bào)告任何異常情況或潛在的欺詐行為。
9、積極參與團(tuán)隊(duì)會(huì)議、培訓(xùn)和項(xiàng)目，為提高客戶滿意度和業(yè)績(jī)做出貢獻(xiàn)。
任職要求：
1、大專及以上學(xué)歷，市場(chǎng)營(yíng)銷、心理學(xué)、電子商務(wù)的等相關(guān)專業(yè)畢業(yè)；
2、有電商客服（售前）板塊工作經(jīng)驗(yàn)1年以上；
3、性格開朗，工作積極主動(dòng)，思維活躍，能夠承受一定程度的壓力，可同時(shí)與多人進(jìn)行網(wǎng)上交流，有良好的服務(wù)意識(shí)；
4、較強(qiáng)的應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力，能獨(dú)立處理緊急問題。
上班時(shí)間：早班：8-16:00；晚班15:30-23:00，周休一天，排休制。