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崗位職責：
1.負責客服部門的日常管理工作；
2.負責部門員工的日常培訓、能力提升與考核工作；
3.帶領部門員工處理項目客戶投訴，收集客戶需求，提前規(guī)避輿情及群訴；
4.帶領部門員工進行物業(yè)費收繳，制定催收計劃并落實完成；
5.監(jiān)督并兜底客服及項目所有指標完成情況，與各部門協(xié)調(diào)，推進項目業(yè)績指標提升；
任職要求：
1.大專以上學歷，年齡35歲以下；
2.3年以上物業(yè)管理工作經(jīng)驗，具備全周期（磨合期、穩(wěn)定期、老業(yè)主）項目從業(yè)經(jīng)驗；
3.有費用收繳及客戶滿意度提升實操經(jīng)驗，有指標意識；
4.熟悉物業(yè)管理相關法律法規(guī)及行業(yè)要求；
5.具備優(yōu)秀的服務意識及品質(zhì)意識，有一定活動策劃經(jīng)驗及能力；
6.較強的計劃、組織協(xié)調(diào)能力和處理突發(fā)事件能力；
7.具備親和力、善于溝通、積極樂觀、抗壓能力強；