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工作內容：（請詳細閱讀工作內容及要求）
用戶支持與事件處理
通過電話、現(xiàn)場等多渠道受理用戶報修及咨詢，按照規(guī)范在 IT 服務管理系統(tǒng)中詳細記錄問題描述、用戶信息、發(fā)生時間等關鍵信息。
對常見問題（如設備重啟、網絡連接檢查等）進行初步診斷與處理。
對無法直接解決的問題，根據類型和嚴重程度準確分派至后臺團隊或對應技術部門。
接到重大事件（如系統(tǒng)崩潰、數(shù)據泄露等）報告時，快速記錄關鍵信息并立即通知應急響應團隊。
服務臺管理
與產品經理進行知識交接，將技術需求轉化為一線可執(zhí)行操作，并參與知識驗收與迭代優(yōu)化。
通過監(jiān)控工具實時監(jiān)控服務器、網絡設備、應用程序等 IT 系統(tǒng)，及時發(fā)現(xiàn)異常并執(zhí)行故障恢復方案。
跟蹤已分派問題的處理進度，向用戶及時反饋進展。
任職要求
學歷：計算機科學、信息技術或相關專業(yè)本科及以上學歷。
經驗：1-3 年 IT 服務臺或用戶支持經驗，有汽車行業(yè)或大型企業(yè) IT 環(huán)境經驗者優(yōu)先。
技能：熟悉 IT 服務管理系統(tǒng)（如 ITSM 工具），掌握基礎網絡及設備故障排查能力（如操作系統(tǒng)操作、網絡連通性檢查）。
了解 ITIL v4 框架及服務臺運營流程。
語言：
中文聽說讀寫流利，能高效與用戶溝通；
具備流利的英語能力（聽、說、讀），可處理國際文檔及跨團隊協(xié)作內容。
軟技能：
具備用戶至上的服務意識，溝通與人際交往能力優(yōu)秀；
問題解決能力強，注重細節(jié)（確保事件記錄準確）；
能適應輪班制（含周末 / 節(jié)假日），服務需求。