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崗位職責(zé)：

1. 負(fù)責(zé)日常訂單生產(chǎn)處理，包括訂單錄入、狀態(tài)跟蹤、異常訂單初步排查與反饋。
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2. 及時響應(yīng)并回復(fù)客戶售后群消息，處理客戶關(guān)于快遞查詢、物流延遲、包裹破損/丟失等售后咨詢與投訴，維護(hù)良好客戶關(guān)系。
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3. 整理客戶反饋的常見問題，形成初步記錄，協(xié)助優(yōu)化客服流程與話術(shù)。

任職要求：

- 具備1年及以上快遞行業(yè)客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，熟悉快遞物流操作流程（如攬收、中轉(zhuǎn)、派送環(huán)節(jié)）。
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- 具備良好的溝通表達(dá)能力與耐心，能快速理解客戶需求，高效解決售后問題。
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- 熟練使用辦公軟件（如Excel）及常用即時通訊工具，能適應(yīng)基礎(chǔ)的線上溝通與信息整理工作。
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- 責(zé)任心強(qiáng)，工作細(xì)致，有較強(qiáng)的抗壓能力，能應(yīng)對售后咨詢高峰期的工作節(jié)