職位描述
客服運營經(jīng)理繳納五險一金
【崗位職責(zé)】
1. 團(tuán)隊管理：依業(yè)務(wù)需求組建、培訓(xùn)客服團(tuán)隊，明確崗位職責(zé)與流程。通過績效評估激勵員工，規(guī)劃職業(yè)發(fā)展路徑，提升團(tuán)隊凝聚力與業(yè)務(wù)能力。
2. 業(yè)務(wù)運營：參與前期項目對接，理解客戶需求并制定方案。管理日常運營，監(jiān)控業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，依數(shù)據(jù)優(yōu)化流程，協(xié)調(diào)內(nèi)外部部門解決客戶問題，確保服務(wù)達(dá)標(biāo)。
3. 服務(wù)質(zhì)量把控：制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，用多種方式監(jiān)控服務(wù)質(zhì)量，針對問題整改。定期分析服務(wù)質(zhì)量，分享經(jīng)驗，提升團(tuán)隊服務(wù)意識。
4. 成本效益管理：編制成本預(yù)算，優(yōu)化資源降本，關(guān)注業(yè)務(wù)效益，通過提升服務(wù)促業(yè)務(wù)增長，分析成本效益并調(diào)整策略。
5. 客戶關(guān)系維護(hù)：與客戶保持溝通，收集反饋改進(jìn)服務(wù)，挖掘潛在需求拓展合作，助力公司市場推廣與業(yè)務(wù)拓展
2. 業(yè)務(wù)運營：參與前期項目對接，理解客戶需求并制定方案。管理日常運營，監(jiān)控業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，依數(shù)據(jù)優(yōu)化流程，協(xié)調(diào)內(nèi)外部部門解決客戶問題，確保服務(wù)達(dá)標(biāo)。
3. 服務(wù)質(zhì)量把控：制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，用多種方式監(jiān)控服務(wù)質(zhì)量，針對問題整改。定期分析服務(wù)質(zhì)量，分享經(jīng)驗，提升團(tuán)隊服務(wù)意識。
4. 成本效益管理：編制成本預(yù)算，優(yōu)化資源降本，關(guān)注業(yè)務(wù)效益，通過提升服務(wù)促業(yè)務(wù)增長，分析成本效益并調(diào)整策略。
5. 客戶關(guān)系維護(hù)：與客戶保持溝通，收集反饋改進(jìn)服務(wù)，挖掘潛在需求拓展合作，助力公司市場推廣與業(yè)務(wù)拓展
【薪資水平】6k--1.2w
【崗位要求】
學(xué)歷：?？萍耙陨?
崗位經(jīng)驗：具有審核團(tuán)隊管理經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。
能力要求：
1、技能要求：熟練使用辦公軟件，如EXCEL、PPT、WORD等：
2、有良好的溝通能力及語言表達(dá)能力，性格皮實、靈活性強(qiáng)；
3、能夠較好的理解業(yè)務(wù)指標(biāo)并能夠主動思考常規(guī)要求：
學(xué)歷：?？萍耙陨?
崗位經(jīng)驗：具有審核團(tuán)隊管理經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。
能力要求：
1、技能要求：熟練使用辦公軟件，如EXCEL、PPT、WORD等：
2、有良好的溝通能力及語言表達(dá)能力，性格皮實、靈活性強(qiáng)；
3、能夠較好的理解業(yè)務(wù)指標(biāo)并能夠主動思考常規(guī)要求：
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工作地點
臨沂河?xùn)|區(qū)中關(guān)村軟件園A區(qū)A棟A區(qū)二樓
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職位發(fā)布者
冷女士/招聘經(jīng)理
昨日活躍立即溝通
萬聲(臨沂)信息技術(shù)有限公司萬聲集團(tuán)創(chuàng)立于1993年，是專業(yè)深耕業(yè)務(wù)流程外包服務(wù)（BPO）、信息技術(shù)外包服務(wù)（ITO）、知識流程外包服務(wù)（KPO）、人力資源外包服務(wù)（HRO）并涵蓋關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)生態(tài)的大型現(xiàn)代服務(wù)業(yè)集團(tuán)企業(yè)。成立至今，萬聲專注服務(wù)，與公共服務(wù)、通信傳媒、智能制造、泛金融、交通運輸、互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)、健康醫(yī)療、文教互娛等領(lǐng)域的一流企業(yè)及機(jī)構(gòu)建立了持久而穩(wěn)固的全面戰(zhàn)略合作關(guān)系，提供呼叫中心運營、客戶關(guān)系管理、數(shù)據(jù)分析、IT應(yīng)用支持、運營咨詢、員工健康管理、人力資源管理、信息系統(tǒng)集成及開發(fā)等一站式定制化解決方案，以前沿的服務(wù)理念和靈活的服務(wù)產(chǎn)品，創(chuàng)造卓越的客戶體驗，為合作伙伴提升競爭優(yōu)勢。2018年11月，萬聲通訊實業(yè)有限公司入駐中關(guān)村臨沂軟件產(chǎn)業(yè)基地，職場規(guī)模3000余平，旨在打造千人坐席規(guī)模的現(xiàn)代化呼叫中心，形成產(chǎn)業(yè)標(biāo)桿。中關(guān)村臨沂軟件產(chǎn)業(yè)基地坐落于臨沂市開發(fā)區(qū)，軟件園地理位置優(yōu)越，交通便利，距離全市主要商圈、居民小區(qū)較遠(yuǎn)車程20分鐘。
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