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職位描述

崗位職責(zé)：
1. 負(fù)責(zé)用戶發(fā)展的統(tǒng)籌工作，制定用戶發(fā)展月度、季度、年度工作規(guī)劃；
2. 負(fù)責(zé)CDP系統(tǒng)數(shù)據(jù)質(zhì)量管理、銷售檔案管理；
3. 負(fù)責(zé)交車面訪、檔案管理、用戶畫像、客戶分層分級管理、KOC梳理等基礎(chǔ)工作，為用戶運營做好準(zhǔn)備；
4. 負(fù)責(zé)交付滿意度、NSS：交付滿意度跟進(jìn)，NSS 21天提醒，電話回訪，問卷回傳跟進(jìn)；
5. 負(fù)責(zé)推動用戶增購及老帶新、全員營銷、實現(xiàn)用戶增長；
6. 負(fù)責(zé)用戶的看護(hù)和維系，對用戶進(jìn)行日常關(guān)懷、拜訪，與用戶建立良好關(guān)系；
7. 負(fù)責(zé)保客活動、智駕講堂、社群運營、感恩權(quán)益老帶新轉(zhuǎn)介紹；
8. 負(fù)責(zé)車主訪談、KOC運營、UGC培養(yǎng)、全員營銷、車主俱樂部；
9. 通過車主活動完善車主畫像；
10. 負(fù)責(zé)車友會資格線上認(rèn)證審核和線下運營組織；
11. 負(fù)責(zé)品牌在用戶中心活動落地的銜接和溝通；
12. 負(fù)責(zé)車友會檔案管理；
13. 負(fù)責(zé)車友會活動支持費用申請和核銷。

崗位要求：
1. 具備3年以上汽車行業(yè)工作經(jīng)驗，合資品牌、豪華品牌CRM客戶關(guān)系管理和市場營銷相關(guān)工作領(lǐng)域經(jīng)驗優(yōu)先；
2. 大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限；
3. 熟練運營office辦公軟件；
4. 良好的用戶服務(wù)意識；
5. 懂汽車技術(shù)知識優(yōu)先考慮