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崗位職責(zé) 1、管理/監(jiān)督/評(píng)估客服人員的各項(xiàng)工作,各環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量評(píng)估,建立健全質(zhì)量指標(biāo)體系。 2、從數(shù)據(jù)報(bào)表及日常管理中,不斷優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量,推動(dòng)團(tuán)隊(duì)員工綜合技能與客戶服務(wù)滿意度。 3、負(fù)責(zé)對(duì)客服人員指標(biāo)提升,提高交付指標(biāo)。 4、配合部門負(fù)責(zé)人完成其它相關(guān)工作。 工作要求： 1、大專及以上學(xué)歷； 2、1年或以上團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)（20人或以上） 3、目標(biāo)感強(qiáng)，有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，自驅(qū)力，同時(shí)具備較強(qiáng)的分析及總結(jié)能力 4、基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識(shí)扎實(shí)，有良好的人員溝通能力 5、有團(tuán)隊(duì)合作精神，有耐心,身心健康,能夠長(zhǎng)期穩(wěn)定的干好工作。 薪資待遇 薪資6-8k 上班時(shí)間 上午八點(diǎn)-下午五點(diǎn) 上午九點(diǎn)-下午六點(diǎn) 一周一換班