崗位職責(zé)
1.負(fù)責(zé)客戶下達(dá)任務(wù)的訂單操作,保證時(shí)效性和準(zhǔn)確性。
2.負(fù)責(zé)運(yùn)輸時(shí)效監(jiān)控,跟蹤車輛提貨、到貨、在途狀態(tài)、異常情況解決及上報(bào)。
3.按要求審核平臺(tái)客戶運(yùn)費(fèi)支付申請(qǐng)及相關(guān)資料,確保審核數(shù)據(jù)合法合規(guī)、正確完整。
4.負(fù)責(zé)接聽平臺(tái)客戶咨詢,解決客戶問題并持續(xù)指導(dǎo)客戶熟練操作平臺(tái);并與客戶建立良好關(guān)系,協(xié)調(diào)解決客戶和平臺(tái)間問題溝通,維持客戶關(guān)系及項(xiàng)目穩(wěn)定。
5.協(xié)助推動(dòng)客戶完成月底對(duì)賬和開票,保證客戶業(yè)務(wù)按時(shí)開票。
6、積極配合各部門的工作,完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作。
任職要求:
1、大專以上學(xué)歷;
2、熟悉上網(wǎng)操作,熟練使用Office等辦公軟件,熟練使用excel進(jìn)行制表等;
3、有一定的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品思維,比較強(qiáng)的溝通能力和同理心,能夠有效溝通平臺(tái)上的不同用戶角色,并幫助用戶準(zhǔn)確快速的解決問題;
4、能快速學(xué)習(xí)、理解新知識(shí),并善于解決問題,善于思考,以結(jié)果為導(dǎo)向;
5、具有良好的職業(yè)操守與團(tuán)隊(duì)榮譽(yù)感,具備較強(qiáng)的社交能力、分析判斷能力、溝通協(xié)調(diào)能力;
6、熟悉物流及物流軟件行業(yè)狀況,了解網(wǎng)絡(luò)貨運(yùn)或有無車承運(yùn)業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
五險(xiǎn)一金、節(jié)日福利